Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA

Última actualización el 12 de julio de 2023

Te recomendamos leerte nuestra página de “Preguntas frecuentes” ya que está la información dividida en base a las preguntas que solemos recibir. Ésta página se actualiza cada vez que nos planteáis alguna pregunta nueva.

• Nuestros datos Identificativos

 

Los presentes Términos y Condiciones generales de venta se aplican a todas las transacciones de venta realizadas a través de la web www.acuscomplementos.com, la cual es propiedad de ACUS COLLECTION S.L. (en adelante ACUS) con CIF B88162193, dirección fiscal en c/ Núñez de Balboa 45, 28001 Madrid y Registro Mercantil en Madrid, a los clientes residentes en España y Portugal. Para ventas fuera de estos territorios, se aplicarán los Términos y condiciones de Venta online Internacional. 

Del mismo modo, estos términos y condiciones son aplicables a ventas online solo a través de esta web: www.acuscomplementos.com . Cualquier compra realizada por otra vía, ya sea online (otras webs) o compras en tiendas físicas serán bajo las condiciones generales propias de cada medio.

Modificaciones

ACUS se reserva el derecho a realizar modificaciones en estos términos y condiciones que considere oportunas en cualquier momento, sin previo aviso. Dichas condiciones serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas por otras.

1. El usuario

Rogamos lea detenidamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar esta página web ni realizar cualquier compra. Al navegar por esta página web o hacer una compra a través de la misma, queda vinculado con estas Condiciones, por lo que si no está de acuerdo con ellas, no deberá utilizar la web ni realizar ninguna compra.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.
• No debe realizar un uso indebido de este Sitio Web mediante la introducción en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Tampoco tratará de tener acceso no autorizado a este Sitio Web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con este Sitio Web. El incumplimiento de lo indicado comportará la puesta en conocimiento de dichas actuaciones a las autoridades competentes para que impongan las sanciones de cualquier índole previstas en la legislación vigente y cooperaremos con dichas autoridades para descubrir la identidad del atacante. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida que sea consecuencia de virus o cualquier programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este Sitio Web o de la descarga de contenidos de la misma a los que ésta redireccione.

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de esta página web.

El sitio web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España, ACUS no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

1. Aplicabilidad de las condiciones

Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de ACUS. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.

1. Objeto

Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.acuscomplementos.com que ACUS pone a disposición de sus usuarios y clientes.

El objeto de la página web es ofertar y publicitar la venta de todo tipo de producto de moda y complementos.

Los productos que ACUS vende a través de su página web son principalmente bisutería y complementos. Tanto de marca propia ACUS como de otras marcas.

1. Condiciones de acceso y compra

El acceso a www.acuscomplementos.com es libre y atribute a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos. 

La adquisición de los productos en ACUS solo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra.

1. Pedidos

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de ACUS.

ACUS se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no cumpla los requisitos previstos en éstas, así como cancelar pedidos por errores en el precio o errores en el stock. 

Cómo realizar un Pedido

Para adquirir los productos ofertados, el Usuario puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. 

• Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir dando click al botón “añadir al carrito”, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra, situada arriba a la derecha (icono de una cesta).
• Para proceder a terminar la compra, el Usuario debe pinchar en dicho icono, o en “Mi carrito” donde verá el resumen de los productos añadidos así como el total a pagar.
• Arriba podrán salir mensajes informativos: los posibles puntos a ganar con la compra (consultar sistema de puntos y recompensas), el importe necesario para conseguir el envío gratuito, así como de otras notificaciones de noticias que ACUS desea comunicar.
• Abajo del carrito el Usuario tendrá la opción de introducir un código descuento en el apartado “¿TIENES UN CUPÓN?” en el caso de que disponga de algún descuento promocional, vale o tarjeta regalo. Tendrá que escribirse en la casilla y pulsa “Aplicar cupón”.*

Automáticamente el precio a pagar variará. No siempre hay cupones disponibles, estos se consiguen por devoluciones, tarjetas regalo, vales de sorteos, envíos ocasionales a través de nuestro boletín de suscripción, etc.

*Las compras realizadas con cupones podrán tener unos términos y condiciones diferentes.

• Es aquí también donde el Usuario seleccionará el tipo de envío deseado (Ver tipos de Envío disponibles) y pulsará en “Finalizar compra”.
• A continuación, accederá a la página donde rellenará los información con los datos necesarios para el envío de los productos. En esta parte podrá volver a elegir el método de envío y la forma de pago deseada. Si se elige el pago con Tarjeta a través de Redsys se redireccionará al banco BBVA para proceder al pago del pedido. (Requiere de un código enviado al móvil del Usuario para completar la transacción).
• Una vez rellenados los datos de la compra, elegido el método de pago preferido y leído los términos y condiciones de compra, debe proceder a dar al tic a “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web *”, y a pulsar el botón “Realizar el pedido”
• Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá en su email (el cual lo ha facilitado previamente en el checkout) la confirmación del pedido. Si en un plazo máx de 24 horas no lo recibe, rogamos nos contacte a través de shop@acuscomplementos.com pues puede haber habido un fallo al introducir un correo electrónico no válido o un error en nuestro sistema. Del mismo modo, si el Cliente tiene algún problema con el método elegido, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. 
• El email de confirmación del pedido es generado automáticamente por el sistema como un comprobante de recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que ACUS se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
• ACUS le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Completado”).

ACUS podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

• Cuando el producto solicitado haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
• Cuando el producto haya sido comprado a un precio que no corresponde con su valor debido a un error del sistema.
• Cuando se hayan utilizado cupones o vales no autorizados ni destinados a ese Usuario. 
• Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.

Si por algún motivo o error, la información especificada en un momento dado pudiera no reflejar la situación exacta cuando realice un pedido, (por ejemplo un error en el stock y el producto comprado esté agotado)  nos pondríamos en contacto con el Cliente a través del teléfono o email facilitado. El Cliente tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible, elegir otro producto de características similares o cancelar el pedido. Al cancelarlo, realizaríamos la devolución del importe pagado.

Los pedidos que hayan comprado un producto a un precio inferior por un error del sistema serán cancelados sitemáticamente y realizado el reembolso, no pudiendo ser éste reclamado.

Corregir errores

En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi área personal”

Si el error ha sido durante el proceso de compra y lo detecta una vez finalizado el proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, a través del teléfono 622363010 o a través del email shop@acuscomplementos.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido así como el error a rectificar, ya sea de los datos para el envío o de la compra productos. Es importante que esta notificación se realice antes de que desde ACUS hayamos realizado el envío pues en caso contrario, el Cliente se tendrá que hacer cargo de los costes derivados de subsanar el error. 

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias y/o de fuerza mayor.

Disponibilidad de los productos. 

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en ACUS. 

ACUS adoptará todas las medidas para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen son correctos cuando se incluya la información. Cuidando especialmente las fotografías del producto siendo lo más cercanas a la realidad, con la distancia de las diferencias causadas por luz, pantalla, naturaleza de las piedras (estas varían de una unidad a otra pues no hay dos iguales)… 

También se presta especial atención a la descripción de los productos, donde se incluyen las dimensiones de ellos para que el Usuario pueda hacerse un idea del tamaño, así como el peso de cada pieza en gramos. (Consultar la ficha técnica de cada producto en el apartado: “ INFORMACIÓN ADICIONAL” )

Desde ACUS trataremos de mantener el sitio Web lo más actualizado posible.

Únicamente se podrá comprar productos que estén disponibles para su venta para cumplir con los plazos de entrega determinados.. 

Los productos en “Preventa” y las “Personalizaciones por Encargo” estarán sujetas a otros plazos y condiciones (consultar la ficha del producto en cuestión).

Si algún producto está agotado (out of stock) y el Usuario quisiera comprarlo, puede consultarnos previamente para ver si hubiese disponibilidad en tiendas físicas. Si hubiese disponibilidad, podría pagarlo a través de transferencia bancaria y realizaríamos el envío. O adquiriendo por la web un producto de ese valor y aclarar en notas lo acordado con ACUS sobre qué producto se quería con antelación. 

En caso de no haber stock, podría esperar a que volviese a estar disponible o si quiere garantizar el tenerlo, podría encargarlo y se fabricaría especialmente para el Cliente.*

 *Puede consultar el apartado “CREA TUS ACUS “para ver si el modelo deseado está disponible para hacerlo bajo encargo. El coste de este servicio es un 20% del precio normal de venta + 4€. El plazo de entrega dependerá del modelo a fabricar pero en torno a 30-90 días.

Los productos personalizados no admiten Cambios ni Devoluciones.

Sistema de puntos

ACUS dispone de un Sistema de Puntos exclusivo de Usuarios registrados para la compra de determinados productos. No se darán puntos por compras realizadas anteriormente sin cuenta de Usuario.

Este sistema permite que los Clientes reúnan puntos cada vez que compren online en www.acuscomplementos.com. (Sistema solo disponible en compras online y no en tiendas físicas)

Los puntos pueden ser ganados con cada compra y podrán ser canjeados por descuentos en la próxima compra online en un plazo de seis meses.  Durante las promociones, los puntos no pueden ser utilizados.

NO todos los productos generan puntos, esto se especifica en la ficha de cada producto. Por ejemplo los packs, productos reservados de tiendas, packaging, productos de otras marcas, bolsos etc, no dan ni se puede usar puntos. En promociones especiales puede retirarse la obtención de puntos o la aplicación de ellos.

Si el producto sí genera puntos lo indicará debajo del producto a los usuarios registrados:

Hay productos que cada 10€ gastados, se ganarán 100 puntos que equivalen a 1 € de dto en la próxima compra.

Otros es cada 10€ gastados, ganan 50 puntos que son 0,50€. Otros ganan menos.

Otros no dan puntos. Como esto varía según el producto, lo mejor es consultarlo a la hora de hacer el pedido en la ficha de producto con la sesión iniciada.

AVISO: es obligatorio que la compra se realice con la sesión del Usuario iniciada. Usuarios invitados sin registrar, no podrán optar a los puntos y estos no podrán reclamarse posteriormente. 

Las tiendas físicas no tienen sistema de puntos, por lo que los productos comprados a ellas con productos reservados a través de la web, no tienen puntos ya que la compra se realiza en ellas solo que se hace un envío.

Los puntos tienen una caducidad de 6 meses. Si pasado este tiempo no se han hecho uso de ellos, desaparecerán para siempre de la cuenta del Usuario. No se podrán reclamar una vez caducados.

Los puntos no se pueden acumular con otras promociones y descuentos. Los descuentos por puntos no son aplicables a productos ya rebajados o a otros productos como los de edición limitada o de otras marcas.

Cuando hay una promoción activa, se desactiva el poder canjear los puntos y no te va a aparecer la opción en el carrito.

Existe un descuento máximo a aplicar a cada producto por el uso de los puntos, siendo éste un porcentaje del mismo.

Los puntos de un pedido cancelado o devuelto serán retirados del Usuario no pudiendo éste reclamarlos. Las devoluciones de pedidos No tienen devoluciones de puntos. 

Hay productos que no admiten descuentos por puntos o solo un % del precio, en ese caso, tus puntos se te guardarían para tu próxima compra.

Si se inicia la realización de un pedido, aplicándose los puntos para después cancelarlo o no terminar el pago, los puntos serán perdidos. Puedes ir a tu apartado de pedidos desde aquí 

Si se realiza una compra utilizando puntos y luego se devuelve, no habrá devolución de puntos. Los puntos se pierden y el reembolso es solo del importe pagado.

Una vez pasados los 6 meses, los puntos caducan y no podrán ser reclamados para su uso.

En ningún caso se canjeará los puntos por dinero, solo por descuentos.

VENTAS FLASH

Consúlta toda la información en torno a ellas en nuestra página de preguntas frecuentes.

Aquí tienes el calendario para ver las ventas realizadas, las próximas y las futuras para votar.

7A. Envíos

Los envíos en España se realizarán con MRW.

El coste de los gastos de envío en Península y Portugal son 4,99€ y gratis a partir de 100€ solo en península.* * El importe a partir se obtiene el envío gratuito puede variar según la temporada y la promoción, ya que puede no ser compatible con otros descuentos y promociones.

Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 12,99€ pudiendo estar sujetos a cargos aduaneros. 

Los envíos internacionales se realizan con UPS. El coste del envío internacional dependerá del país destino. Se puede consultar en el carrito al introducir la dirección o automáticamente en el carrito si se accede a la web a través de dicho país.

Recogidas en tienda física

La recogida en tienda no supone un coste extra al cliente siendo éstas gratuitas. El cliente puede comprar online y elegir la opción de; o pagarlo con tarjeta a través de la web o pagarlo en efectivo una vez se recoge el pedido y el Cliente lo ve y decide llevárselo. El tiempo de entrega depende de la tienda elegida. (Entre 2 a 7 días).

Si el pago del pedido online para recoger en tienda no se ha efectuado a través de la web vía tarjeta, el pago en tienda física deberá ser en Efectivo. No se acepta el pago con tarjeta en tienda de pedidos online. Solo se puede pagar pedidos online o bien a través de la web o en efectivo allí en tienda física. (El cobro del TPV de  la tienda física es solo para compras realizadas en la tienda y no por pedidos realizados online que han sido enviados a la tienda para que se recojan.)

Para saber que un pedido realizado online ya está disponible para su recogida en tienda, ACUS notificará al cliente vía Whatsapp que ya puede pasarse a recogerlo. Teniendo que abonarlo en Efectivo en el momento de la entrega si no se ha realizado previamente el pago online. 

El Cliente puede ver el pedido, probárselo en tienda y decidir en ese momento si llevárselo o no. Realizar un pedido online no compromete al Cliente a su compra, éste decide tras verlo.

Las recogidas en tienda la caja o precinto protector es opcional el comprarlo o no. No van incluidos.

7B. Entrega

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido.

Los envíos se entregará en la dirección indicada por el Usuario en un plazo aproximado de 24/72 horas laborables (L-V)  en Península y Portugal una vez enviado el email de la Confirmación de Envío (pedido completado), que significará que el pedido ha salido de nuestro almacén (Madrid). 

La empresa de mensajería en España y Portugal es MRW. 

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 h salen ese mismo día. (L-V), si se realiza posteriormente saldrá al día siguiente laborable. 

Un pedido realizado el viernes por la tarde saldrá de nuestro almacén el lunes y desde el lunes se aplicará el plazo de entrega de 24/72 h.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de envío es de una semana. Estos pueden estar sujetos a cargos aduaneros los cuales deberá pagar el cliente. ACUS no se hará cargo de dichos pagos y el rechazo de la mercancía por parte del Cliente supondrá el cargo a su cuenta de gastos derivados por dichos envíos y retornos. 

Para fuera de España, será entre 4 y 15 días laborables, dependiendo del país (ver el plazo en la confirmación del email) . La empresa encargada de los envíos internacionales es UPS.

Si un envío está sujeto a cargos aduaneros del país, el Cliente deberá asumir el pago de dicho importe. ACUS no se hará cargo de dichos pagos y el rechazo de la mercancía por parte del Cliente supondrá el cargo a su cuenta de gastos derivados por dichos envíos y retornos. 

Los plazos de entrega son aproximados pudiendo sufrir adelantos o retrasos en casos puntuales. Siempre intentaremos ajustarnos a los plazos indicados.

En cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido ( a excepción de los productos en preventa o personalizados por encargo). 

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

ACUS no asume la responsabilidad cuando la entrega del paquete no llegue a realizarse o se retrase como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda realizarse por causas como la ausencia del destinatario o la retención del paquete en Aduanas. 

En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado. El Cliente debe tener en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan entregas  los sábados ni los domingos.

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a ACUS. El transporte derivado de la cancelación de la compra puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los gastos correspondientes. 

Si el Cliente decide cambiar la dirección de entrega, esta debe ser autorizada previamente por ACUS a la mensajería y el Cliente deberá abonar la cantidad correspondiente por la segunda entrega en una nueva dirección.

En lo que respecta a la tarjeta regalo virtual,se enviará en un plazo de 48 horas laborables al email facilitado.

El pedido sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo (a excepción de los contra-reembolsos, con previa confirmación). En el caso de elegir el método de pago por transferencia bancaria, el pedido no saldrá hasta que hayamos recibido el pago en el banco.

Si el Cliente elige el método de pago Contra-reembolso, confirmando a ACUS que quiere recibir el paquete pero una vez el mensajero intenta entregarlo el Cliente lo rechaza, ACUS estará autorizado a tomar las medidas necesarias para resolver dicha situación inadmisible. 

Del mismo modo, si el paquete es Contra-reembolso y el mensajero entrega por error el paquete sin solicitar el pago al Cliente, éste no quedará exento de dicho pago, si no que tendrá una deuda con ACUS que deberá solventar, ya sea mediante el pago a través de transferencia bancaria o volviendo el mensajero al domicilio a cobrar.

Si no se consigue resolver la situación de manera amistosa, ACUS tomará acciones legales para solucionarlo.

Todas las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que se hayan enviado, en caso contrario, los gastos derivados por dicha cancelación serán asumidos por el Cliente.

1. Precio y pago

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar. 

Para España, todos los productos llevan incluido el IVA. En caso de que la compra sea realizada en el extranjero, dichos precios serán sin los impuestos incluidos.

 Ej: si un producto marca 40€ en la web, en España ese valor viene con el IVA incluido (31,6€ de base más 8,40€ de impuestos IVA) pero sin embargo, si la compra es internacional, el precio es 40€ sin impuestos incluidos, es decir, el producto se vende sin iva por lo que el cliente extranjero está comprando el producto sin impuestos, (el precio base es superior al precio de España).  

Los precios pueden ser modificados por ACUS en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

ACUS no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad. 

Los medios de pago aceptados a través de la web son: 

• Paypal* El uso de este método de pago tiene un cargo extra del 3%.
• Tarjeta a través de Stripe
• Tarjeta a través de Redsys (pasarela de pago del Bbva a la que serás redireccionado) (Requiere de un código del móvil para completar la transacción).
• Contra-rembolso ( coste del servicio 4.99€ ahora rebajado a 3.50€)
• Transferencia bancaria al banco Santander 
• Pago en efectivo en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla en el momento de la recogida (envío gratis). 

ACUS se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las ya existentes, sin que el usuario/cliente de ACUS pueda realizar reclamaciones por ese motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde ACUS nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio

1. Devoluciones

Si el cliente no queda satisfecho por la compra puede solicitar el cambio o la devolución a través del siguiente formulario en el plazo de los siguientes 15 días tras la recepción del pedido para obtener un reembolso, o en el plazo de 30 días para obtener un cambio o vale sin caducidad. 

Una vez aceptada la devolución vía email y después de haber rellenado el formulario y cumplir las condiciones indicadas (de plazo y de producto no abierto), el Cliente dispondrá de las siguientes opciones: 

• Op1: Realizar el envío a nuestra oficina a través de la mensajería que decida. ACUS no se responsabiliza ante extravíos y es responsabilidad del Cliente elegir una mensajería que garantice la correcta llegada del paquete a nuestra oficina. 
• Op2: Entregar el paquete a través de nuestras tiendas oficiales ACUS (no puntos de venta con previa autorización por email.
• Op3: Solicitar que ACUS le envíe un mensajero a su domicilio y hacerle entrega del paquete o entregarlo en un punto MRW (consultar coste del servicio) . 

El coste de la devolución corre a cargo del cliente, asumiendo el riesgo de que el producto debe llegar en perfecto estado. 

El Cliente debe hacer llegar el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Debe devolver el producto usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen (tuercas extras, gamuzas etc). Así como la caja general del pedido. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o falten accesorios, ACUS se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El producto debe hallarse con su envoltorio original (no debe haber sido abierto) que garantice que no se han utilizado los productos. 

No se aceptan devoluciones ni se hará reembolso si el producto ha sido abierto. ACUS debe garantizar que toda nuestra bisutería es nueva y no ha sido utilizada, para ello no se puede quitar el precinto protector de la caja bajo ninguna excepción.

Tras aceptar la devolución por el método elegido y recibirla, se examinará que el producto tiene derecho al reembolso y se encuentra tal y como se ha indicado. 

Tras ello se plantean las siguientes opciones para el Cliente, que podrá: 

1. Cambiar el producto por otro artículo sin coste añadido en Península.
2. Tener un vale sin caducidad del importe pagado donde en este vale se incluya un envío a Península. 
3. El reembolso del dinero pagado por el producto a excepción de los gastos de envío. 

La opción de elegir un cambio o la posibilidad del vale sin caducidad hace que el precio pagado por el envio “no se pierda” como pasa con el reembolso pues los envíos y gastos derivados de la devolución NO se reembolsan. 

Si se desea el reembolso, éste se realizará del mismo modo en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete en nuestra oficina. 

Para devoluciones de Canarias, Ceuta y Melilla, así como devoluciones del Extranjero, correrán a cargo y riesgo del cliente de que el producto llegue en las mismas condiciones que fue entregado. Los gastos de envío no serán reembolsados y en el caso del vale sin caducidad no serán incluidos, debiendo pagarse posteriormente un nuevo envío si se desea hacer un cambio o el uso del vale. 

Las Tarjetas regalo y los productos que así lo especifiquen, no admiten reembolso.

Del mismo modo, los ticket regalo solo podrán ser cambiados por vales y producto, en ningún caso se realizará un reembolso.

**Estas condiciones son solo para compra online, en tiendas físicas no se admiten devoluciones por reembolso, solo por otro producto o vale sin caducidad del importe pagado si se ha adquirido en la compra el embalaje del precinto protector que permite su cambio (Coste 0,9€). Sin él, no es posible realizar ningún cambio o vale.

•  Devoluciones de productos dañados, defectuosos o entregas incorrectas

Nuestros productos pasan siempre un control de calidad antes de ser enviados, pero si el Cliente recibe un producto dañado o presenta defectos una vez recibido, o el producto recibido no es el que solicitó originariamente, deberá contactarnos en cuanto se de cuenta del problema y procederemos a solucionar la situación, asumiendo los costes desde ACUS. 

Para ello el Cliente deberá enviar unas fotografías donde se aprecie la tara del producto. Reemplazaremos el producto por uno nuevo o procederemos a realizar el reembolso si el Cliente así lo desea una vez recibido el paquete a nuestra oficina. Este envío se hará a través de un mensajero que ACUS enviará al domicilio del Cliente o bien el Cliente entregará el paquete a un punto MRW o Tiendas ACUS Oficiales. Cómo el Cliente desee.

No se considerarán defectos o productos erróneos diferencias con el color o forma con respecto a la imagen de la web.

•  Cambios

En el caso de que el Cliente considere que el color o forma no le encaja con lo que esperaba o necesitaba, podrá solicitar un primer cambio en un plazo de 30 días tras recibir el pedido. 

Para ello deberá rellenar el formulario (AQUÍ) y seleccionar que se quiere realizar un cambio. El Cliente se haría cargo del coste derivado de hacernos llegar el producto y nosotros de enviarle uno de nuevo.

El cambio debe ser por un producto del mismo importe pagado, es decir, si el producto se compró con un descuento, el cambio deberá ser por el valor pagado, no por el valor del producto en ese momento. Si el cambio es por un producto superior, deberá abonarse la diferencia. Ej: un producto de 40 € se consigue con una promoción y finalmente el Cliente paga 35€ por él + envío. Si se realiza una devolución, se reembolsará 35€. Si se hace un vale, se hará de 35€ + envío. Y si se solicita un cambio será por un producto de 35€ no por uno de 40€ y si se hace, deberá abonarse la diferencia más el envío. No haciéndose cargo ACUS del envío del Cliente a nuestra Oficina.

PROMOCIONES ESPECIALES

Promociones Especiales

Condiciones Especiales en cambios y devoluciones.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2×1, 3×2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

En promociones de liquidación en las que se indique que no hay cambios ni devoluciones, no se admitirán.

En el resto de promociones, si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promoción si ésta en ese momento ya no está vigente. 

Promoción 2×1_ Esta compra está sujeta a la promoción extraordinaria de 2×1 liquidación. Para permitir devoluciones deben devolverse los dos productos. No se admiten cambios. Solo se admiten reembolso o vale sin caducidad del importe pagado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Promoción 3×2 _ Si se quiere devolver alguno de los productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos y se haría el reembolso, o pagar a precio normal los productos que se quedan de los adquiridos. Ejemplo: Se adquiere uno de 45 €, otro de 40€ y uno gratis (de 35€) , es decir se ha pagado un total de 85€ por 3 productos. Si se quiere devolver la promoción, se devolverían los tres sin abrir y en el plazo para ello, y se reembolsaría el importe pagado. Si solo se quiere devolver el de 40€, la promoción se perdería y se cobraría a precio normal los productos que se quedan, es decir 45 + 35 = 80€, luego el reembolso que tendríamos que realizar es de 5€ ( 85-80= 5€). En ningún caso podrá cambiarse por un producto del valor del artículo devuelto, en este caso 40€ ya que la promoción no admite cambio ni devolución. Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo. 

Promoción 50% en la segunda unidad_ En esta promoción sucede lo mismo que en la anterior. Si se quiere devolver alguno de los dos productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos (sin abrir) y se haría el reembolso, o pagar a precio normal el producto que se queda. En ningún caso podrá cambiarse por un producto del mismo valor, ya que éste se obtuvo a un precio inferior gracias a una promoción que ya no está vigente. 

Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo. 

Promoción Caja Sorpresa _ Cuando se adquiere una caja por suscripción, de un mes o de un Especial (Navidad, Reyes, San Valentín, Día de la madre, Especial verano..) se admiten devoluciones de la caja entera y se realizaría el reembolso del precio pagado a excepción de los gastos de envío tras su recepción. Siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos de su embalaje y estén en el plazo indicado.

Si el Cliente desea quedarse con alguno de ellos, el precio de ese producto es el marcado por la web en el momento de la solicitud de la devolución. Ej: se adquiere una caja de 100€ con valor en productos de 180€ y se decide devolver todo menos dos productos, el precio que se cobraría sería el precio normal de esos dos productos (sin promoción, el marcado por la web) y se reembolsará al Cliente la diferencia de los 100 euros pagado menos el valor actual de los productos que se queda. Este reembolso se realizará tras recibir los productos en las mismas condiciones enviadas en un plazo máx de 14 días.

Promoción Regalo compra superior a X _ Si un pedido lleva un regalo añadido GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, el regalo deberá ser devuelto junto a las piezas a devolver. Solo en el caso de que el valor de los productos que el Cliente decida quedarse sea de por sí, un valor superior a lo promocionado para obtener el regalo, podría quedarselo. Ej: Regalo de un Colgante por compras superiores a 50€. Un cliente compra dos productos de 55 y de 30, y decide devolver el de 55€. El valor de lo que se queda es inferior al requerido por la promoción para obtener el regalo gratis, por lo que el Cliente deberá devolver el regalo a ACUS. En caso de que el producto que devuelva sea el de 30, quedándose con el de 55€, éste si cumple con la condición de compras superiores a 50€ por lo que podrá quedarse el regalo. 

Envío gratis_Si un pedido cuenta con una promoción de ENVÍO GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, se descontará al precio a reembolsar el coste del envío si los productos que finalmente se queda el cliente no llega al importe mínimo requerido por la promoción para haber obtenido dicho envío gratuito. Es decir, se descontará 4,99€ en península y precio a consultar según destino en otros casos.

Por supuesto para todos los casos de promociones donde sí se acepten cambios y devoluciones, deberán cumplirse las condiciones de:

1. Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de ACUS en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento son 14 días naturales del día en que el usuario o un tercero por el indicado, distinto del transportista, haya recibido la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por ejemplo una carta enviada por correo postal o correo electrónico. El usuario podrá utilizar nuestro modelo de formulario de desistimiento AQUÍ, rellenándolo y enviándonoslo.

El producto NO PUEDE haber sido abierto (sin retirar el precinto protector) y debe presentarse en las mismas condiciones en las que se entregó incluida la caja externa de ACUS con la que se realizó el envío. En caso contrario, no podremos proceder a la cancelación del contrato y no se admitirán cambios ni devoluciones.

En caso de desistimiento, ACUS devolverá todos los pagos recibidos del usuario, a excepción de los costes extra derivados por el servicio de envío, una vez recibido el producto y comprobado que el estado es tal como se entregó. El abono se realizará en un plazo máximo de 14 días desde nuestra recepción del producto.

ACUS procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial.

El usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a ACUS, sin ninguna demora indebida.

El usuario deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• -Productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• -Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o realizados por encargo personalizándolos.
• -Productos que hayan sido utilizados o no se encuentren en las condiciones originales de entrega.

1. Garantía

Todos los productos ACUS cuentan con una garantía de 2 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.

Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado.

Es necesario  conservar el justificante de compra para poder hacer uso de la garantía.

La garantía es válida para casos donde haya un defecto de fabricación. No cubrimos garantía si el daño ha sido causado por el uso o por un mal cuidado de las piezas, así como en general aquellas excluidas por la legislación vigente. El Usuario puede leer cómo cuidar y alargar el baño de tus piezas más abajo.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

• se ajusten a la descripción realizado por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta web. En la ficha de producto el Usuario puede ver los materiales utilizados.
• Se haga un uso correcto de los productos.
• Tengan la calidad esperada de un producto de esas características.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento vía email.

En caso de no ajustarse el producto a lo indicado, o darse defectos en la fabricación, ACUS se encargará de reparar la pieza, de sustituirla o de ofrecer una rebaja del producto siempre y cuando estemos dentro del plazo indicado en la garantía y se presente el justificante de compra. 

Si las fichas de producto presentan algún error descriptivo, el Usuario debe comunicarlo para intentar modificarla lo antes posible.

Gran parte de los productos que se venden en ACUS son artesanales y a menudo presentan las características propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como la forma, textura, color..  no se consideran defectos o taras. Al contrario, esto otorga a la pieza un valor añadido, considerándola única, por lo que se debería apreciar. Por otro lado, el trabajo a mano hace que dos piezas no puedan ser exactamente iguales y pudiendo existir variación entre ellas. (Soldaduras, colocación y orientación de las piezas etc.)

ACUS no cubre los gastos de envíos del servicio postventa, será a cargo del cliente el que la pieza llegue a nuestra oficina para su reparación o sustitución, una vez aprobado vía email la solución al problema, acorde a los plazos y garantías.

Cuidados básicos:

• Guardar siempre la joyita en la bolsita que entregamos con cada uno de los productos.
• Evitar los roces al guardarla en el joyero. 1 bolsa =1 joya
• Cuando se lleve puesta, no ponerse en contacto con productos químicos, como colonias o cremas. También hay que evitar mojar las piezas.
• No exponer las joyas a cambios de temperatura ni a temperaturas extremas. Evitar la exposición directa del sol.
• Después de usar la pieza utilizar una gamuza para limpiar el metal en seco. Pasarlo con suavidad. Es recomendable hacerlo para alargar la vida de las piezas.  
• Los productos bañados en plata pueden limpiarse con limpia plata.             

 

Conforme a la legislación vigente, el consumidor siempre podrá hacer uso del siguiente enlace de resolución de litigios en línea en la U.E. (Art. 27 ley 34/2002):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

1. Crea tus ACUS

La web de ACUS contiene un apartado (ver aquí) donde, conforme a las presentes condiciones, se podrán personalizar por encargo modelos de nuestra colección en el color y baño que el Cliente desee. En la ficha de cada uno de estos productos podrá encontrarse más información relativa al servicio. 

Los colores, texturas y tamaño y forma de la piedra pueden variar respecto a los mostrados en la imagen. 

No se puede elegir el tono, solo el color, pudiendo éste variar de la imagen.

El coste de la personalización es un 20% más sobre el precio del pendiente y el plazo de fabricación variará según el modelo y la disponibilidad de las piedras pero en torno a 30/90 días.

Al tratarse de productos personalizados, no será posible realizar cambios ni devoluciones de estos productos.  

1. Servicio de atención al Cliente

ACUS dispone de un servicio atención al cliente para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas o pueda solicitar garantías, cambios y devoluciones o ejecutar el derecho de desistimiento. Así como sugerencias y comentarios que nos puedan ayudar. El usuario puede hacérlas llegar a través del email: shop@acuscomplementos.com 

1. Protección de datos personales

El usuario debe leer toda nuestra Política de Privacidad aquí.

1. Idioma del contrato

Estas Condiciones Generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

1. Legislación aplicable

Estas condiciones Generales se rigen por la ley española, por lo que cualquier controversia que no pueda ser resuelta en un acuerdo de ACUS y el Usuario, serán los tribunales españoles los que resuelvan la controversia de este contrato de venta online.  Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

1. Propiedad Industrial e intelectual 

Todos los contenidos, son titularidad exclusiva de ACUS o de terceros. Copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales, productos o contenidos que se aportan como parte de la página web corresponden a ACUS o a quienes otorgan la licencia para su uso.

Los productos que cuentan con la marca: ACUS (el Usuario lo encontrará especificado en la tabla de la ficha de producto), son productos diseñados exclusivamente por ACUS. Cualquier copia, reproducción o distribución sin autorización, será perseguido por la Ley. Ante la apropiación indebida de imágenes, contenido o diseños se emprenderán las acciones legales pertinentes. 

1. Modificaciones

ACUS se reserva el derecho a realizar modificaciones en estos términos y condiciones que considere oportunas en cualquier momento, sin previo aviso. Dichas condiciones serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas por otras.Por lo tanto, el Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento que haga uso de la web o realice una compra. 

1. Disponibilidad del Servicio de compra online

La presente web de ACUS está disponible de forma continua las 24 horas del día todos los días del año. ACUS informa al Usuario que puede encontrarse con anomalías, la web no disponible o con un mal funcionamiento debido a problemas técnicos de proveedores de servicios. Rogamos que el comprador disculpe esta situación y pruebe a realizarla más adelante.

1. Contacto

El Usuario puede ponerse en contacto con ACUS en cualquier momento a través del correo electrónico: shop@acuscomplementos.com 

El horario de atención al cliente es de 10 a 16h de Lunes a Viernes laborables de Madrid. 

Los correos se responderán en 24/72 horas laborables (L-V) . Si pasados 4 días el Usuario no obtiene respuesta alguna a un email que requería de acción por parte de ACUS, que pruebe a volver a ponerse en contacto. 

 

Muchas gracias por elegir ACUS para Vivir Momentos Inolvidables.