Queremos ayudarte en todo lo que podamos, así como facilitarte la información que necesites para realizar tu compra más tranquila/o y despejes tus dudas.

EN ACUS, TU CONFIANZA ES LO PRIMERO.

Envíos y Entregas

Información general de envíos

Realizamos envíos a todo el mundo. We ship worldwide!

Empresa de Mensajería:

Los envíos en España y Portugal  se realizan a través de la mensajería MRW.

Los envíos Internacionales se realizan a través de la mensajería UPS.

 

Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.

Tiempos de preparación de los envíos:

En ACUS preparamos los pedidos cada día de Lunes a Viernes (laborables). Hacemos envíos diarios desde nuestro almacén en Madrid y semanalmente desde nuestras tiendas.

Tiempo de entrega:

El tiempo medio para recibir el pedido es según el tipo de envío elegido.

El tiempo de procesamiento de un pedido es de un día laborables tras la verificación del pago.

Tenemos opción de envío urgente.

Tiempo de envío

Para Envíos en España (península) y Portugal

Los envíos se realizan a través de la mensajería MRW y se entregan en un plazo de 24/48 horas desde que sale de nuestro almacén. Por lo que los plazos de entrega son: 

  • En envío estándar: 3-6 días laborables de lunes a viernes
  • En envío urgente: 24-48H de lunes a viernes. Si necesitas un envío aún más urgente o con entrega en sábado, contacta con nosotros y vemos si podemos realizarlo y el precio que supondría.
  • El envío gratuito (si no hay promociones activas) por compras superiores a 100€: es un envío estándar de 3 a 6 días laborables de lunes a viernes

Si tu pedido no es entregado en un plazo de 7 días laborables, por favor contacta con nosotros a través de shop@acuscomplementos.com para que intentemos solucionar qué ha podido pasar. 

Para Envíos a Baleares.

3-6 días laborables de lunes a viernes

Para Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

7-10 días laborables de lunes a viernes. Los envíos pueden estar sujetos a cargos o impuestos aduaneros y podría retrasar la entrega. Este importe corre a cargo del cliente.

 

Para Envíos al extranjero

Se realizan a través de la mensajería UPS  y el tiempo de entrega varía en función del país destino. En torno a 7 -15 días.

Consulta tiempos y precio en el carrito en el momento de hacer la compra e introducir la dirección, éstos varían según el país.

En fechas concretas como Aniversarios, días promocionales, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, San Valentín, etc los envíos pueden sufrir un retraso en la entrega.

Gastos de envío

  • España (Península): 4,99€ y Gratis a partir de 100€**
  • Urgente península: consultar en el checkout
  • Baleares: 7,99€
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 12,99€

** El importe a partir se obtiene el envío gratuito puede variar según la temporada y la promoción, ya que puede no ser compatible con otros descuentos y promociones.

Coste ENVÍOS INTERNACIONALES: El coste de los envíos internacionales depende del país destino.

  • Portugal: 4,99€
  • Alemania, Reino Unido e Italia:  8,90€
  • Francia:  9,50€
  • Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 10,30€
  • Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda, Austria, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Eslovenia, Chequia, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Grecia y Bulgaria: 10,60€
  • Gibraltar, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía: 20,50€
  • Andorra, Canadá, Estados Unidos (EEUU), Puerto Rico: 21,50€
  • México, República Dominicana, Argentina, Chile, Colombia: 22€
  • Argelia, Honduras, Hong Kong, Belice, Israel, Bolivia, Liba, Brasil, Marruecos, Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Ecuador, Perú, Egipto, Singapur, El Salvador, Tailandia, Gaza y Cisjordania, Taiwán, Guatemala, Uruguay, Guinea, Ecuatorial, Venezuela, Haití, Afghanistán, Jordania, Arabia Saudí, Kuwait, Australia, Líbano, Bahrein, Malasia, República Centroaficana, Mongolia, Corea del sur, Nueva Zelanda, Chad, Omán, China, Paquistán, Emiratos Árabes, Qatar, Filipinas, Sudáfrica, Gambia, Guinea, India, Indonesia, Irak, Japón:  24,40€
  • Resto del mundo: 26€

Pedido enviado

Cuando el paquete salga de nuestro almacén, recibirás un email de “Pedido Completado” .

A partir de ese momento el plazo de entrega es el indicado según el destino y el método de envío elegido.

Una vez lo hemos enviado, no podemos realizar cambios en la dirección de envío o en los productos comprados. Debes asegurarte nada más realizar el pedido que la información y lo comprado está correcto.

En caso de que necesitaras hacer alguna modificación ya sea de la dirección o de los productos  una vez enviado, deberás contactar con nosotros y abonar los gastos derivados para solventar la situación.

Retraso de la entrega

Si han pasado más de 2-3 días laborables desde que finalizó el plazo indicado para la entrega, y aún no has recibido tu pedido, algo ha podido fallar y tendríamos que solucionar el problema.

Asegúrate de haber recibido el email de “Pedido completado” ( que significa que ese día salió de nuestro almacén) y facilítanos por email shop@acuscomplementos.com el número de pedido. Te informaremos de su estado e intentaremos solucionarlo en la mayor brevedad posible.

Ten en cuenta que en fechas señaladas como Aniversarios, días promocionales, Black Friday, Navidad, Día de la Madre, San Valentín, etc los envíos pueden sufrir un retraso en la entrega.

Más información extraída de nuestros términos y condiciones (Apart. 7)

7A. Envíos

Los envíos en España se realizarán con MRW.

El coste de los gastos de envío en Península y Portugal son 4,5€ y gratis a partir de 100€ solo en península. 

Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 12,99€ pudiendo estar sujetos a cargos aduaneros. 

Los envíos internacionales se realizan con UPS. El coste del envío internacional dependerá del país destino. Se puede consultar en el carrito al introducir la dirección o automáticamente en el carrito si se accede a la web a través de dicho país.

 

Recogidas en tienda física

La recogida en tienda no supone un coste extra al cliente siendo éstas gratuitas. El cliente puede comprar online y elegir la opción de; o pagarlo con tarjeta a través de la web o pagarlo en efectivo una vez se recoge el pedido y el Cliente lo ve y decide llevárselo. 

Si el pago del pedido online para recoger en tienda no se ha efectuado a través de la web vía tarjeta, el pago en tienda física deberá ser en Efectivo. No se acepta el pago con tarjeta en tienda de pedidos online. Solo se puede pagar pedidos online o bien a través de la web o en efectivo allí en tienda física. (El cobro del TPV de  la tienda física es solo para compras realizadas en la tienda y no por pedidos realizados online que han sido enviados a la tienda para que se recojan.)

Para saber que un pedido realizado online ya está disponible para su recogida en tienda, ACUS notificará al cliente vía Whatsapp que ya puede pasarse a recogerlo. Teniendo que abonarlo en Efectivo en el momento de la entrega si no se ha realizado previamente el pago online. 

El Cliente puede ver el pedido, probárselo en tienda y decidir en ese momento si llevárselo o no. Realizar un pedido online no compromete al Cliente a su compra, éste decide tras verlo.

 

7B. Entrega

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido.

Los envíos se entregará en la dirección indicada por el Usuario en un plazo aproximado de 24/72 horas laborables (L-V)  en Península y Portugal una vez enviado el email de la Confirmación de Envío (pedido completado), que significará que el pedido ha salido de nuestro almacén. 

La empresa de mensajería en España y Portugal es MRW. 

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 h salen ese mismo día. (L-V), si se realiza posteriormente saldrá al día siguiente laborable. 

Un pedido realizado el viernes por la tarde saldrá de nuestro almacén el lunes y desde el lunes se aplicará el plazo de entrega de 24/72 h.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de envío es de una semana. Estos pueden estar sujetos a cargos aduaneros los cuales deberá pagar el cliente. ACUS no se hará cargo de dichos pagos y el rechazo de la mercancía por parte del Cliente supondrá el cargo a su cuenta de gastos derivados por dichos envíos y retornos. 

Para fuera de España, será entre 4 y 15 días laborables, dependiendo del país (ver el plazo en la confirmación del email) . La empresa encargada de los envíos internacionales es UPS.

Si un envío está sujeto a cargos aduaneros del país, el Cliente deberá asumir el pago de dicho importe. ACUS no se hará cargo de dichos pagos y el rechazo de la mercancía por parte del Cliente supondrá el cargo a su cuenta de gastos derivados por dichos envíos y retornos. 

Los plazos de entrega son aproximados pudiendo sufrir adelantos o retrasos en casos puntuales. Siempre intentaremos ajustarnos a los plazos indicados.

En cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido ( a excepción de los productos en preventa o personalizados por encargo). 

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el Cliente o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

ACUS no asume la responsabilidad cuando la entrega del paquete no llegue a realizarse o se retrase como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda realizarse por causas como la ausencia del destinatario o la retención del paquete en Aduanas. 

En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado. El Cliente debe tener en cuenta, en cualquier caso, que no se realizan entregas  los sábados ni los domingos.

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para que pueda recoger el envío en el lugar y en los plazos que se indiquen. Transcurridos el plazo sin que se produzca la recogida, el envío será devuelto a ACUS. El transporte derivado de la cancelación de la compra puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los gastos correspondientes. 

Si el Cliente decide cambiar la dirección de entrega, esta debe ser autorizada previamente por ACUS a la mensajería y el Cliente deberá abonar la cantidad correspondiente por la segunda entrega en una nueva dirección.

En lo que respecta a la tarjeta regalo virtual,se enviará en un plazo de 48 horas laborables al email facilitado.

El pedido sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo (a excepción de los contra-reembolsos, con previa confirmación). En el caso de elegir el método de pago por transferencia bancaria, el pedido no saldrá hasta que hayamos recibido el pago en el banco.

Si el Cliente elige el método de pago Contra-reembolso, confirmando a ACUS que quiere recibir el paquete pero una vez el mensajero intenta entregarlo el Cliente lo rechaza, ACUS estará autorizado a tomar las medidas necesarias para resolver dicha situación inadmisible. 

Del mismo modo, si el paquete es Contra-reembolso y el mensajero entrega por error el paquete sin solicitar el pago al Cliente, éste no quedará exento de dicho pago, si no que tendrá una deuda con ACUS que deberá solventar, ya sea mediante el pago a través de transferencia bancaria o volviendo el mensajero al domicilio a cobrar.

Si no se consigue resolver la situación de manera amistosa, ACUS tomará acciones legales para solucionarlo.

Todas las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes de que se hayan enviado, en caso contrario, los gastos derivados por dicha cancelación serán asumidos por el Cliente.

Políticas de Cambios y Devoluciones ONLINE actualizadas el 12 de julio de 2023

Cambios y Devoluciones

Información general sobre cambios y devoluciones

En ACUS tenemos dos compromisos claros:

  • Que quedes 100% satisfecha/o con lo que recibes. Si no es así, te devolvemos el dinero.
  • Asegurar que todos los productos ACUS que adquieres y te llegan a casa son nuevos.

Poder tener estos dos compromisos nos ha llevado mucho tiempo de pensar alternativas. 

Nos encontrábamos con el problema de que si en la bisutería permitíamos devoluciones, ¿Cómo podíamos asegurar que la persona que lo devolvía no lo había utilizado? Es por ello que hasta ahora no habíamos admitido ni cambios ni devoluciones en bisutería. Pero eso ha cambiado gracias al nuevo embalaje con el que enviamos las joyitas. 

Hemos diseñado un packaging expresamente para cumplir con estos dos compromisos, además de para emocionarte cuando lo recibes (te encantará).

Los productos de tu compra llegan todos en una caja resistente para que durante el viaje de ACUS a tu casa no sufran ningún daño. Dentro, encontrarás cada producto dentro de su propia caja, envuelto con un embalaje especial transparente. Este protector permite ver el producto que hay en el interior (pero no probarlo).

Es imprescindible no retirar este precinto para poder realizar cambios o devoluciones. Es este protector, el que nos permite garantizar que el producto no ha sido abierto ni utilizado. Si se retira, no podemos garantizarlo, por lo que no admitimos cambios ni devoluciones.

 

**Estas condiciones son solo para compra online, en tiendas físicas no se admiten devoluciones por reembolso, solo por otro producto o vale sin caducidad del importe pagado si se ha adquirido en la compra el embalaje del precinto protector que permite su cambio (Coste 0,9€). Sin él, no es posible realizar ningún cambio o vale.

 

** Las condiciones de cambios y devoluciones pueden variar si hay productos promocionales o campañas de ofertas. Éstas nuevas condiciones se especificarían en la ficha del producto o en la promoción.

 

Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.

TIEMPOS DE PREPARACIÓN DE LOS ENVÍOS:

En ACUS preparamos los pedidos cada día de Lunes a Viernes (laborables). Hacemos envíos diarios desde nuestro almacén en Madrid. 

Los pedidos realizados antes de las 14:00H se envían ese mismo día siempre que se haya realizado el pago. Si el pedido se realiza después de las 14:00H, el paquete sale al día siguiente. 

TIEMPO DE ENTREGA:

El tiempo medio para recibir el pedido es de 24/48 horas laborables una vez ha  salido de nuestra oficina ACUS. Poniendo un margen de 72 horas para casos puntuales por incidencias a la hora de la entrega, tales como ausencia, dirección incompleta… Excepto Canarias, Ceuta y Melilla (3-5 días) y el resto de países (7-15 días)

El tiempo de procesamiento de un pedido es de 1-2 días laborables tras la verificación del pago.

Tenemos opción de envío urgente donde el plazo es de 24-48 horas laborables de lunes a viernes.

Plazos para cambios y devoluciones

Una vez recibes el pedido, hay dos plazos importantes que debes conocer:

  • 14 días para Devoluciones con reembolso
  • 30 días para Cambios o devoluciones por Vales sin caducidad

 

Plazo para devoluciones con reembolso:

Tienes 14 días para devolver tu compra y recibir el reembolso de la cantidad pagada (a excepción de los gastos de envío). Puedes devolver total o parcialmente el pedido. Se te hará la devolución del dinero en 14 días máximo, que empiezan a contar una vez los productos llegan de vuelta a nuestra oficina de:

ACUS 

Calle Núñez de Balboa 45, local

CP 28001 Madrid

Para poder devolver cualquier producto ACUS, debe conservar el precinto protector original intacto, si no la devolución no será aceptada en ningún caso.

En caso de devolver el pedido se te reembolsará la cantidad menos el coste de envío. Es decir, si elegiste envío urgente, se te devolvería todo menos los 6.99€ de este servicio, o si elegiste envío estándar, se te devolvería el importe total menos los 4,99€ de ese servicio en península. Si el envío es a otro destino, los gastos de envío a dicho lugar, se descontarán al hacer la devolución.

Si el modo de envío fue envío gratuito, se devolverá la totalidad de pedido menos los 4,99€* en concepto de preparación, manipulación y envío.  Ver más en los Términos y Condiciones. *En península.

En caso de devolver parcialmente el pedido, se devolverá solamente el precio pagado por los productos devueltos. 

Las Tarjetas regalo y los productos que así lo especifiquen, no admiten reembolso. Del mismo modo, los ticket regalo solo podrán ser cambiados por vales y producto, en ningún caso se realizará un reembolso.

 

Plazo para cambios o vales sin caducidad:

Tienes 30 días para hacer cualquier cambio, por otro producto o por un vale sin caducidad. Una vez pasados los 14 días y siempre y cuando estés dentro de los 30 primeros días desde la recepción del paquete, podrás solicitar cambios. Los gastos de envío corren de tu cuenta, tanto de la vuelta del producto a nuestras instalaciones, como del nuevo envío del producto que hayas elegido. Si decides que te hagamos un vale, podrás usar este en cualquier momento, tanto en tienda física como en web.

Para poder cambiar cualquier producto ACUS, debe conservar el precinto protector original intacto, si no el cambio no será aceptado en ningún caso.

Condiciones indispensables para que se acepte el cambio o devolución

Las condiciones indispensables para que se apruebe el cambio o la devolución son:

  • El packing no haya sido abierto.
  • Estés dentro del plazo de devolución (14 días tras recibir el paquete) o del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el paquete).

Gestión del cambio o la devolución

Para pedir un cambio o una devolución debes solicitarlo a través del formulario de nuestra web y seleccionar la opción que prefieras. Después solo tendrías que responder con  los datos que te pedimos para tramitar tu solicitud. Siempre te contestaremos en un periodo de 24-48 horas laborables y te explicaremos el proceso a seguir. 

En ese formulario te solicitaremos los siguientes datos:

  1. Nombre y Apellidos;
  2. Nº de pedido;
  3. Email;
  4. Fecha de entrega del pedido;
  5. Los productos que se quieren devolver
  6. El motivo para que nos ayude a mejorar;

Recuerda que lo que nos envías es solo una solicitud, hasta que no te contestemos el cambio o la devolución no estará tramitado.

Una vez aprobada la devolución y que se cumpla que el pedido NO HA SIDO ABIERTO, y está DENTRO DEL PLAZO, para hacernos llegar tu paquete que quieres devolver dispones de las siguientes opciones:

  1. El envío corre por tu cuenta y te encargas de que nos llegue correctamente a la dirección indicada. Debes garantizar que todo llegue correctamente en las mismas condiciones que se te entregó. Debes tener un número de seguimiento para poder controlar el envío. No nos haremos responsables de pérdidas.
  2. Te mandamos un mensajero a la dirección que nos des y le das el paquete (coste 5,5€)
  3. Lo entregas en un punto MRW (coste 5,5€)
  4. Lo entregas en una de nuestras tiendas oficiales ACUS: de Madrid o Sevilla. Importante previo aviso y autorización de la oficina online. (Gratis)

Recuerda que debes devolver el producto incluyendo todos sus envoltorios originales, flyers y demás documentos que en su caso lo acompañen (tuercas extras, gamuzas etc). Así como la caja general del pedido. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o falten accesorios, descontaremos el precio de los accesorios que faltan al realizar la devolución, cambio o vale. 

Tendrás 3 opciones tras la devolución:

  • El reembolso del importe pagado (menos los gastos de envío)
  • Un cambio por otro artículo (el envío de vuelta correría por tu cuenta y nosotros cubriríamos el envío del primer cambio en península*. O abonando 5,5€ nosotros enviaríamos un mensajero a recogerte tu pedido y a entregarte el nuevo en el mismo momento, ahorrando así tiempo y dinero)
  • Un vale sin caducidad (con envío gratis cuando se haga uso del mismo)

 

En los cambios y devoluciones el cliente cubre el coste de hacernos llegar el producto y nosotros pagaríamos el primer envío del cambio, o en el caso de ser un vale, lo crearíamos con un envío gratuito.

En el reembolso el envío se perdería pues no realizamos reembolso por los gastos de envío y manipulación.

Devolución del dinero, un vale o un cambio

Condiciones:

  • Para la Devolución con Reembolso del Dinero: la compra debe haberse realizado online, el producto sin haber retirado el embalaje protector y la devolución haberse gestionado dentro del plazo de 14 días. Se reembolsará el dinero una vez recibido el paquete en perfecto estado en nuestra oficina, en un plazo de máximo de 10 días, por el mismo método que se utilizó al pagar. Los gastos de envío y manipulación no se devuelven (4,5€) y si el envío ha salido gratuito, se descontará del total a devolver estos 4,5€ en concepto de envío y preparación del paquete. A excepción de si el total del importe de los productos que sí se queda el cliente, suma un total que cumpla las condiciones para el envío gratuito. (Ver más en los casos de los Términos y Condiciones). Si la compra está fuera de plazo de los 14 días no realizaremos la devolución del dinero, solo podremos realizar un cambio o un vale sin caducidad. Los gastos derivados por servicios contra-rembolso, comisiones por la pasarela de pago, etc, no son reembolsables.
  • Para realizar un cambio por otro artículo: las condiciones necesarias son: que no se haya quitado el precinto protector y que esté dentro del plazo de 30 días. Para realizar un cambio el producto debe estar en stock en ese momento, en caso contrario, procederemos a crear un vale sin caducidad para que puedas realizar la compra cuando quieras. El primer envío de un cambio lo cubrimos nosotros, tú realizarías el envío hasta nuestra oficina o tiendas.* Para envíos a península. Realizaremos el cambio en un plazo máximo de 10 días una vez recibido el producto. Para productos obtenidos con un descuento o una promoción especial, no se permiten cambios, solo la opción de un vale sin caducidad por el importe pagado o un reembolso de lo pagado. (Ver más en el apartado de promociones especiales).
  • Devolución por un vale sin caducidad: las condiciones necesarias son: que no se haya quitado el precinto protector y que esté dentro del plazo de 30 días. Esta opción es una perfecta posibilidad ya que cuando nos haces llegar el paquete, crearemos un vale sin caducidad del importe que pagaste por el producto con un envío gratuito incluido para que no tengas que volver a pagarlo. De este modo, al solicitar vale y no reembolso, no perderías el precio pagado por los gastos de envío.* El vale podrá usarse en un principio online, pero si  quieres utilizarlo en tienda física, solo tendrías que ponerte en contacto con nosotros y lo cambiaríamos. *Válido para Península.

En los cambios y devoluciones el cliente cubre el coste de hacernos llegar el producto y nosotros pagaríamos el primer envío del cambio en península, o en el caso de ser un vale, lo crearíamos con un envío gratuito. También tenemos la opción de recogértelo y enviarte un mensajero a casa por 5,5€ (si vives en España penínsular) o 12,90€ (si eres de Baleares) que en el momento de la entrega del nuevo pedido, te recogería el antiguo.

En el reembolso el envío se perdería pues no realizamos reembolso por los gastos de envío y manipulación.

Para devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla, así como devoluciones del extranjero, correrán a cargo y riesgo del cliente de que el producto llegue en las mismas condiciones que fue entregado. Los gastos de envío no serán reembolsados y en el caso del vale sin caducidad no serán incluidos, debiendo pagarse posteriormente un nuevo envío si se desea hacer un cambio o el uso del vale. 

Devoluciones de productos dañados, defectuosos o entregas incorrectas

Nuestros productos pasan siempre un control de calidad antes de ser enviados, pero si aún así recibes un producto dañado o que presenta defectos una vez recibido, o el producto recibido no es el que solicitaste originariamente, deberás contactarnos en cuanto te de cuenta del problema y procederemos a solucionar la situación, asumiendo los costes de los envíos desde ACUS. 

Para ello debes enviar unas fotografías donde se aprecie la tara o defecto del producto al email shop@acuscomplementos.com

Reemplazaremos la pieza por una nueva, o en el caso de no haber stock , por un vale sin caducidad u otro producto de nuestra web.

En caso de taras solo realizaríamos reembolso si no se ha abierto el paquete, si se ha abierto y/o utilizado, realizaríamos la sustitución de la pieza por la misma, o en caso de estar agotada, por un vale sin caducidad.

Este envío se hará a través de un mensajero que enviaríamos a tu domicilio, bien que entregues el paquete a un punto MRW o Tiendas ACUS Oficiales. Cómo desees.

No se considerarán defectos o productos erróneos diferencias con el color o forma con respecto a la imagen de la web.

Cambios y devoluciones en promociones especiales

Promociones Especiales

Condiciones Especiales de ONLINE en cambios y devoluciones. En tiendas físicas NO hay reembolsos.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2×1, 3×2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

En promociones de liquidación en las que se indique que no hay cambios ni devoluciones, no se admitirán.

En el resto de promociones, si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promoción si ésta en ese momento ya no está vigente. 

Promoción Cajitas misteriosas Halloween – Admite cambios por un vale del precio pagado por la caja, un cambio por otro modelo pagando la diferencia real de lo que pagaste tú y el precio que marca en la web o devoluciones a excepción de los costes de envío pagados. En el caso de que hayas obtenido envío gratis por compra superior, y devuelvas, se te descontará el coste del primer envío (4,5€) si no cumples la condición de, con lo que te quedas, haber conseguido envío gratis. Ten en cuenta también que si devuelves, debes hacerlo con todo incluida la #acusbox en caso de haberla obtenido gratis por compras de 2 o más cajitas y te quedas menos de 2. El precio de la caja de colores es de 3,9€.

El precio si quieres que te recojamos la cajita a domicilio mandándote un mensajero es de 5,5€.

Promoción 3×2 Aniversario Balboa _ Si se quiere devolver alguno de los productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos y se haría el reembolso, o pagar a precio normal los productos que se quedan de los adquiridos. Ejemplo: Se adquiere uno de 45 €, otro de 40€ y uno gratis (de 35€) , es decir se ha pagado un total de 85€ por 3 productos. Si se quiere devolver la promoción, se devolverían los tres sin abrir y en el plazo para ello, y se reembolsaría el importe pagado. Si solo se quiere devolver el de 40€, la promoción se perdería y se cobraría a precio normal los productos que se quedan, es decir 45 + 35 = 80€, luego el reembolso que tendríamos que realizar es de 5€ ( 85-80= 5€). En ningún caso podrá cambiarse por un producto del valor del artículo devuelto, en este caso 40€ ya que la promoción no admite cambio ni devolución. Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo. 

Promoción 50% en la segunda unidad_Aniversario web En esta promoción sucede lo mismo que en la anteriorSi se quiere devolver alguno de los dos productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos (sin abrir) y se haría el reembolso, o pagar a precio normal el producto que se queda. En ningún caso podrá cambiarse por un producto del mismo valor, ya que éste se obtuvo a un precio inferior gracias a una promoción que ya no está vigente. 

Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo. 

Promoción Caja Sorpresa _ Cuando se adquiere una caja por suscripción, de un mes o de un Especial (Navidad, Reyes, San Valentín, Día de la madre, Especial verano..) se admiten devoluciones de la caja entera y se realizaría el reembolso del precio pagado a excepción de los gastos de envío tras su recepción. Siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos de su embalaje y estén en el plazo indicado.

Si el Cliente desea quedarse con alguno de ellos, el precio de ese producto es el marcado por la web en el momento de la solicitud de la devolución. Ej: se adquiere una caja de 100€ con valor en productos de 180€ y se decide devolver todo menos dos productos, el precio que se cobraría sería el precio normal de esos dos productos (sin promoción, el marcado por la web) y se reembolsará al Cliente la diferencia de los 100 euros pagado menos el valor actual de los productos que se queda. Este reembolso se realizará tras recibir los productos en las mismas condiciones enviadas en un plazo máx de 14 días.

Promoción Regalo compra superior a X _ Si un pedido lleva un regalo añadido GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, el regalo deberá ser devuelto junto a las piezas a devolver. Solo en el caso de que el valor de los productos que el Cliente decida quedarse sea de por sí, un valor superior a lo promocionado para obtener el regalo, podría quedarselo. Ej: Regalo de un Colgante por compras superiores a 50€. Un cliente compra dos productos de 55 y de 30, y decide devolver el de 55€. El valor de lo que se queda es inferior al requerido por la promoción para obtener el regalo gratis, por lo que el Cliente deberá devolver el regalo a ACUS. En caso de que el producto que devuelva sea el de 30, quedándose con el de 55€, éste si cumple con la condición de compras superiores a 50€ por lo que podrá quedarse el regalo. 

Envío gratis_Si un pedido cuenta con una promoción de ENVÍO GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, se descontará al precio a reembolsar el coste del envío si los productos que finalmente se queda el cliente no llega al importe mínimo requerido por la promoción para haber obtenido dicho envío gratuito.

Promoción mercadillo de Taras: NO admite cambio ni devolución.

Por supuesto para todos los casos de promociones donde sí se acepten cambios y devoluciones, deberán cumplirse las condiciones de:

  • El packing no haya sido abierto.
  • Estés dentro del plazo de devolución (14 días tras recibir el paquete) o del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el paquete).

Cambios y devoluciones en Halloween online

Promoción Cajitas misteriosas Halloween

Rellenar este formulario aquí y solicitar la devolución o cambio. Es obligatorio rellenarlo.

  • Ten en cuenta que al devolverla pierdes la participación en el sorteo que realizaremos el día 1 de diciembre entre todas las que habéis comprado una caja de Halloween.

Puedes hacérnoslo llegar entregándolo gratis en una de nuestras tiendas rellenando PREVIAMENTE el formulario o bien enviarlo por tu cuenta asegurándote que llega correctamente o que por 5,5€ te mandemos un mensajero a recogértelo.

Puedes elegir entre:

– Un vale del precio pagado por la caja para usar cuando quieras en la web con envío incluido.

– un cambio por otro modelo pagando la diferencia real de lo que pagaste tú y el precio que marca en la web (-10% para el uso del vale que has recibido al comprar la cajita) con envío incluido (lo que no está incluido es el mensajero para recogértelo a domicilio en caso de que lo elijas: 5,5€)

o devoluciones del importe (29€) a excepción de los costes de envío pagados. En el caso de que hayas obtenido envío gratis por compra superior, y devuelvas, se te descontará el coste del primer envío (4,5€) si no cumples la condición de, con lo que te quedas, haber conseguido envío gratis. Ten en cuenta también que si devuelves, debes hacerlo con la #acusbox en caso de haberla obtenido gratis por compras de 2 o más cajitas y te quedas menos de 2. El precio de la caja de colores es de 3,9€.

Por supuesto para todos los casos deberán cumplirse las condiciones de:

  • El packing no haya sido abierto.
  • Estés dentro del plazo de devolución (14 días tras recibir el paquete) o del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el paquete).

Más información extraída de nuestros términos y condiciones (Apart. 9)

  1. Devoluciones

Si el cliente no queda satisfecho por la compra puede solicitar el cambio o la devolución a través del siguiente formulario en el plazo de los siguientes 15 días tras la recepción del pedido para obtener un reembolso, o en el plazo de 30 días para obtener un cambio o vale sin caducidad. 

Una vez aceptada la devolución vía email y después de haber rellenado el formulario y cumplir las condiciones indicadas (de plazo y de producto no abierto), el Cliente dispondrá de las siguientes opciones: 

  • Op1: Realizar el envío a nuestra oficina a través de la mensajería que decida. ACUS no se responsabiliza ante extravíos y es responsabilidad del Cliente elegir una mensajería que garantice la correcta llegada del paquete a nuestra oficina. 
  • Op2: Entregar el paquete a través de nuestras tiendas oficiales ACUS (no puntos de venta con previa autorización por email.
  • Op3: Solicitar que ACUS le envíe un mensajero a su domicilio y hacerle entrega del paquete o entregarlo en un punto MRW (consultar coste del servicio) . 

El coste de la devolución corre a cargo del cliente, asumiendo el riesgo de que el producto debe llegar en perfecto estado. 

El Cliente debe hacer llegar el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Debe devolver el producto usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen (tuercas extras, gamuzas etc). Así como la caja general del pedido. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o falten accesorios, ACUS se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El producto debe hallarse con su envoltorio original (no debe haber sido abierto) que garantice que no se han utilizado los productos. 

No se aceptan devoluciones ni se hará reembolso si el producto ha sido abierto. ACUS debe garantizar que toda nuestra bisutería es nueva y no ha sido utilizada, para ello no se puede quitar el precinto protector de la caja bajo ninguna excepción.

Tras aceptar la devolución por el método elegido y recibirla, se examinará que el producto tiene derecho al reembolso y se encuentra tal y como se ha indicado. 

Tras ello se plantean las siguientes opciones para el Cliente, que podrá: 

  1. Cambiar el producto por otro artículo sin coste añadido en Península.
  2. Tener un vale sin caducidad del importe pagado donde en este vale se incluya un envío a Península. 
  3. El reembolso del dinero pagado por el producto a excepción de los gastos de envío. 

La opción de elegir un cambio o la posibilidad del vale sin caducidad hace que el precio pagado por el envio “no se pierda” como pasa con el reembolso pues los envíos y gastos derivados de la devolución NO se reembolsan. 

Si se desea el reembolso, éste se realizará del mismo modo en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete en nuestra oficina. 

Para devoluciones de Canarias, Ceuta y Melilla, así como devoluciones del extranjero, correrán a cargo y riesgo del cliente de que el producto llegue en las mismas condiciones que fue entregado. Los gastos de envío no serán reembolsados y en el caso del vale sin caducidad no serán incluidos, debiendo pagarse posteriormente un nuevo envío si se desea hacer un cambio o el uso del vale. 

Devoluciones de productos dañados, defectuosos o entregas incorrectas

Si el Cliente recibe un producto dañado o presenta defectos una vez recibido, o el producto recibido no es el que solicitó originariamnete, deberá contactarnos en cuanto se de cuenta del problema y procederemos a solucionar la situación, asumiendo los costes desde ACUS. 

Para ello el Cliente deberá enviar unas fotografías donde se aprecie la tara del producto. Reemplazaremos el producto por uno nuevo o procederemos a realizar el reembolso si el Cliente así lo desea una vez recibido el paquete a nuestra oficina. Este envío se hará a través de un mensajero que ACUS enviará al domicilio del Cliente o bien el Cliente entregará el paquete a un punto MRW o Tiendas ACUS Oficiales. Cómo el Cliente desee.

No se considerarán defectos o productos erróneos diferencias con el color o forma con respecto a la imagen de la web.

Cambios

En el caso de que el Cliente considere que el color o forma no le encaja con lo que esperaba o necesitaba, podrá solicitar un primer cambio en un plazo de 30 días tras recibir el pedido. 

Para ello deberá rellenar el formulario (aquí) y seleccionar que se quiere realizar un cambio. El Cliente se haría cargo del coste derivado de hacernos llegar el producto y nosotros de enviarle uno de nuevo.

Para productos obtenidos con un descuento o una promoción especial, no se permiten cambios, solo la opción de un vale sin caducidad por el importe pagado o un reembolso de lo pagado. (Ver más en el apartado de promociones especiales).

De realizarse un cambio, es como si se realizase un vale en ese mismo momento por el importe pagado y se utilizase. Con esto, el cambio deberá ser por un producto del mismo importe pagado, es decir, si el producto se compró con un descuento, el cambio deberá ser por el valor pagado, no por el valor del producto en ese momento. Si el cambio es por un producto superior, deberá abonarse la diferencia. Ej: un producto de 40 € se consigue con una promoción y finalmente el Cliente paga 35€ por él + envío. Si se realiza una devolución, se reembolsará 35€. Si se hace un vale, se hará de 35€ + envío. Y si se solicita un cambio será por un producto de 35€ no por uno de 40€ y si se hace, deberá abonarse la diferencia (5 €). No haciéndose cargo ACUS del envío del Cliente a nuestra Oficina.

Cambios y Devoluciones

Cómo hacer un pedido

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de ACUS.

ACUS se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en éstas.

Cómo realizar un Pedido

Para adquirir los productos ofertados, el Usuario puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. 

  • Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir dando click al botón “añadir al carrito”, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra, situada arriba a la derecha (icono de una cesta).
  • Para proceder a terminar la compra, el Usuario debe pinchar en dicho icono, o en “Mi carrito” donde verá el resumen de los productos añadidos así como el total a pagar.
  • Arriba podrán salir mensajes informativos: los puntos a ganar con la compra (consultar sistema de puntos y recompensas), el importe necesario para conseguir el envío gratuito, así como de otras notificaciones de noticias que ACUS desea comunicar.
  • Abajo del carrito el Usuario tendrá la opción de introducir un código descuento en el apartado “¿TIENES UN CUPÓN?” en el caso de que disponga de algún descuento promocional, vale o tarjeta regalo. Tendrá que escribirse en la casilla y pulsa “Aplicar cupón”.*

Automáticamente el precio a pagar variará. No siempre hay cupones disponibles, estos se consiguen por devoluciones, tarjetas regalo, vales de sorteos, envíos ocasionales a través de nuestro boletín de suscripción, etc.

*Las compras realizadas con cupones podrán tener unos términos y condiciones diferentes.

  • Es aquí también donde el Usuario seleccionará el tipo de envío deseado (Ver tipos de Envío disponibles) y pulsará en “Finalizar compra”.
  • A continuación, accederá a la página donde rellenará los información con los datos necesarios para el envío de los productos. En esta parte podrá volver a elegir el método de envío y la forma de pago deseada. Si se elige el pago con Tarjeta a través de Redsys se redireccionará al banco BBVA para proceder al pago del pedido. (Requiere de un código enviado al móvil del Usuario para completar la transacción).
  • Una vez rellenados los datos de la compra, elegido el método de pago preferido y leído los términos y condiciones de compra, debe proceder a dar al tic a “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web *”, y a pulsar el botón “Realizar el pedido”
  • Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá en su email (el cual lo ha facilitado previamente en el checkout) la confirmación del pedido. Si en un plazo máx de 24 horas no lo recibe, rogamos nos contacte a través de shop@acuscomplementos.com pues puede haber habido un fallo al introducir un correo electrónico no válido o un error en nuestro sistema. Del mismo modo, si el Cliente tiene algún problema con el método elegido, no dude en contactar con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. 
  • El email de confirmación del pedido es generado automáticamente por el sistema como un comprobante de recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que ACUS se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.
  • ACUS le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le han sido enviados (“Pedido Completado”).

ACUS podrá rechazar la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

  • Cuando el producto solicitado haya dejado de fabricarse o no esté disponible.
  • Cuando el producto haya sido comprado a un precio que no corresponde con su valor debido a un error del sistema.
  • Cuando se hayan utilizado cupones o vales no autorizados ni destinados a ese Usuario. 
  • Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.

 

Si por algún motivo o error, la información especificada en un momento dado pudiera no reflejar la situación exacta cuando realice un pedido, (por ejemplo un error en el stock y el producto comprado esté agotado)  nos pondríamos en contacto con el Cliente a través del teléfono o email facilitado. El Cliente tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible, elegir otro producto de características similares o cancelar el pedido. Al cancelarlo, realizaríamos la devolución del importe pagado.

Precios

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar. 

Para España, todos los productos llevan incluido el IVA. En caso de que la compra sea realizada en el extranjero, dichos precios serán sin los impuestos incluidos.

 Ej: si un producto marca 40€ en la web, en España ese valor viene con el IVA incluido (31,6€ de base más 8,40€ de impuestos IVA) pero sin embargo, si la compra es internacional, el precio es 40€ sin impuestos incluidos, es decir, el producto se vende sin iva por lo que el cliente extranjero está comprando el producto sin impuestos, (el precio base es superior al precio de España).  

Los precios pueden ser modificados por ACUS en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

ACUS no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad. 

Pagos

Los medios de pago aceptados a través de la web son: 

  • Paypal* El uso de este método de pago tiene un cargo extra del 3%.
  • Tarjeta a través de Stripe
  • Tarjeta a través de Redsys (pasarela de pago del Bbva a la que serás redireccionado) (Requiere de un código del móvil para completar la transacción).
  • Contra-rembolso ( coste del servicio 4.99€ ahora rebajado a 3.50€)
  • Transferencia bancaria al banco Santander 
  • Pago en efectivo en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla en el momento de la recogida (envío gratis). 

ACUS se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las ya existentes, sin que el usuario/cliente de ACUS pueda realizar reclamaciones por ese motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde ACUS nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio

Disponibilidad de los productos

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto.

Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en ACUS. 

ACUS adoptará todas las medidas para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen son correctos cuando se incluya la información. Cuidando especialmente las fotografías del producto siendo lo más cercanas a la realidad, con la distancia de las diferencias causadas por luz, pantalla, naturaleza de las piedras (estas varían de una unidad a otra pues no hay dos iguales)… 

También se presta especial atención a la descripción de los productos, donde se incluyen las dimensiones de ellos para que el Usuario pueda hacerse un idea del tamaño, así como el peso de cada pieza en gramos. (Consultar la ficha técnica de cada producto en el apartado: “ INFORMACIÓN ADICIONAL” )

Desde ACUS trataremos de mantener el sitio Web lo más actualizado posible.

Únicamente se podrá comprar productos que estén disponibles para su venta para cumplir con los plazos de entrega determinados.

Los productos en “Preventa” y las “Personalizaciones por Encargo” estarán sujetas a otros plazos y condiciones (consultar la ficha del producto en cuestión).

Si algún producto está agotado (out of stock) y el Usuario quisiera comprarlo, puede consultarnos previamente para ver si hubiese disponibilidad en tiendas físicas. Si hubiese disponibilidad, podría pagarlo a través de transferencia bancaria y realizaríamos el envío. O adquiriendo por la web un producto de ese valor y aclarar en notas lo acordado con ACUS sobre qué producto se quería con antelación. 

En caso de no haber stock, podría esperar a que volviese a estar disponible o si quiere garantizar el tenerlo, podría encargarlo y se fabricaría especialmente para el Cliente.*

 *Puede consultar el apartado “CREA TUS ACUS “para ver si el modelo deseado está disponible para hacerlo bajo encargo. El coste de este servicio es un 20% del precio normal de venta. El plazo de entrega dependerá del modelo a fabricar pero en torno a 30-60 días.

Los productos personalizados no admiten Cambios ni Devoluciones.

Crea tu ACUS, productos personalizados bajo encargo

En ACUS disponemos de una sección donde puedes crear tus piezas personalizando los colores y baño a tu gusto (ver aquí) .

En la ficha de cada uno de estos productos podrá encontrarse más información relativa al servicio, así como los plazos que rondan los 45-90 días (dependiendo del modelo y la disponibilidad de las piedras).

Los colores, texturas y tamaño y forma de la piedra pueden variar respecto a los mostrados en la imagen. Para que te hagas una idea del color, por ejemplo si eliges el color “naranja” prueba a escribir en la lupa “naranja”, o filtrar por ese color, verás que la gama de tonalidades es muy variada y cuando fabricamos una pieza no podremos asegurar el color exacto de la misma. Los colores varían según la piedra y dependerá de cómo ésta adquiera el color del tinte con el proceso del baño. 

Al tratarse de productos personalizados, no será posible realizar cambios ni devoluciones de estos productos. 

Garantía

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales tras la fecha de la compra.

Es necesario para poder hacer uso de la garantía se conserve el justificante de compra. 

La garantía es válida para casos donde haya un defecto de fabricación. No cubrimos garantía si el daño ha sido causado por el uso o por un mal cuidado de las piezas, así como en general aquellas excluidas por la legislación vigente. El Usuario puede leer cómo cuidar y alargar el baño de tus piezas más abajo.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:

  • se ajusten a la descripción realizado por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta web. En la ficha de producto el Usuario puede ver los materiales utilizados.
  • Se haga un uso correcto de los productos.
  • Tengan la calidad esperada de un producto de esas características.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento vía email.

En caso de no ajustarse el producto a lo indicado, o darse defectos en la fabricación, ACUS se encargará de reparar la pieza, de sustituirla o de ofrecer una rebaja del producto siempre y cuando estemos dentro del plazo indicado en la garantía y se presente el justificante de compra.  (60 días naturales)

Si las fichas de producto presentan algún error descriptivo, el Usuario debe comunicarlo para intentar modificarla lo antes posible.

Gran parte de los productos que se venden en ACUS, son artesanales, y a menudo presentan las características propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como la forma, textura, color..  no se consideran defectos o taras. Al contrario, esto otorga a la pieza un valor añadido, considerándola única, por lo que se debería apreciarse. Por otro lado el trabajo a mano hace que dos piezas no puedan ser exactamente iguales y puede existir variación entre ellas. (Soldaduras, colocación y orientación de las piezas etc.)

ACUS no cubre los gastos de envíos del servicio postventa, será a cargo del cliente el que la pieza llegue a nuestra oficina para su reparación o sustitución, una vez aprobado vía email la solución al problema, acorde a los plazos y garantías.

Cuidado de las joyiyas

Cuidados básicos:

  • Guardar siempre la joyita en la bolsita que entregamos con cada uno de los productos.
  • Evitar los roces al guardarla en el joyero. 1 bolsa =1 joya
  • Cuando se lleve puesta, no ponerse en contacto con productos químicos, como colonias o cremas. También hay que evitar mojar las piezas.
  • No exponer las joyas a cambios de temperatura ni a temperaturas extremas. Evitar la exposición directa del sol.
  • Después de usar la pieza utilizar una gamuza para limpiar el metal en seco. Pasarlo con suavidad. Es recomendable hacerlo para alargar la vida de las piezas.  
  • Los productos bañados en plata pueden limpiarse con limpia plata.          

Corregir errores

En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado“Mi área personal”

Si el error ha sido durante el proceso de compra y lo detecta una vez finalizado el proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, a través del teléfono 622363010 o a través del email shop@acuscomplementos.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido así como el error a rectificar, ya sea de los datos para el envío o de la compra productos. Es importante que esta notificación se realice antes de que desde ACUS hayamos realizado el envío pues en caso contrario, el Cliente se tendrá que hacer cargo de los costes derivados de subsanar el error. 

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias y/o de fuerza mayor.