Queremos ayudarte en todo lo que podamos.

Así como facilitarte la información que necesitas para realizar tus compras más tranquil@ y despejes tus dudas. En ACUS, tu confianza es lo primero.

A continuación te ofrecemos una serie de respuestas a las preguntas más frecuentes. Si tu pregunta no se encuentra en este apartado, por favor, contacta con nosotros y encantados te las resolveremos.

Información general

¿Qué es ACUS?

ACUS es una marca de bisutería nacida a través de las redes sociales en 2015 en Madrid. A día de hoy, es ahí donde dos jóvenes arquitectos realizan diseños para todas vosotras. Piezas especiales creadas con un fin único: que os enamoréis de vuestros ACUS y Viváis Momentos Inolvidables con ellos.

#acusbyarchitects

Tenemos tienda propia ACUS en:

MADRID: c/ NÚÑEZ DE BALBOA 45

MADRID: CENTRO COMERCIAL ARTURO SORIA PLAZA, planta de arriba.

SEVILLA: c/ CERRAJERÍA 8

VALENCIA: c/ Cirilo Amorós 44

Puedes leer más sobre nosotros en el apartado “Quienes somos”

o en nuestra historia aquí

¿Qué es ATTRIUM?

En septiembre de 2020 dimos la bienvenida a nuestro universo ACUS a una nueva marca de piezas para el día a día.

Attrium es una selección de joyitas que complementan muy bien nuestros ACUS pero son independientes de nosotros. Otra marca, no es ACUS. De momento nosotros nos encargamos de su selección y gestión, pero no de su diseño. A excepción de la colección MAGICAL, donde usamos nuestras piedras para sus diseños minimal.

Puedes seguirlos en sus redes sociales @attrium_shop y enamorarte de sus piezas.

Puedes conseguirlas en nuestra web y en nuestras tiendas físicas tanto de Madrid como de Sevilla: www.acuscomplementos.com/attrium

¿Qué es OCCEANIS?

OCCEANIS nace en junio de 2021 con la idea de acercaros productos que  nos encantan y descubrimos. Es una tienda online donde todo es posible. Piezas especiales que tienen ese algo que enamoran, desde últimas tendencias hasta culturas nuevas por conocer.

¿Sabes esa sensación de estar viajando y enamorarte de algo en un pueblecito del lugar? Nuestra intención es traerte esa experiencia en cualquier momento, con productos de cerca y de lejos, de los que nos hemos enamorado a primera vista. Podrás descubrir piezas especiales y materiales singulares de distintos lugares del mundo, que encuentran en Occeanis su punto de unión.

Nuestra pasión por los detalles y por descubrir tesoros hace que en Occeanis cada pieza cuente una historia. Concebimos Occeanis como el “mayor continente de todos”, aquel en el que realmente todos somos iguales, que nadie puede poseer y que todos pueden disfrutar, el mar que conecta Australia con América, África con Europa, Japón con Jamaica. Queremos bucear por todos los rincones del mundo para encontrar las maravillas que salen de las manos del lugar. Con esa loca idea nace este proyecto.

ACUS nació de un viaje por la India, en el que nos enamoramos de las piedras naturales, y queremos extrapolar ese descubrimiento a cualquier ámbito, a cualquier escala y a cualquier lugar.

Comencemos juntas la historia de Occeanis.

Puedes seguirlos en sus redes sociales @occeanis_ y enamorarte de sus piezas y de su singularidad.

Puedes conseguirlas en nuestra web y en nuestras tiendas físicas. Consulta previamente su disponibilidad en tiendas y descubre en ellas productos exclusivos que solo encontrarás allí y no hay en tiendas.   www.acuscomplementos.com/occeanis

 

Próximamente: www.occeanis.com

Comprar en ACUS

Mi primera vez en ACUS

¡Bienvenid@! ¡Muchísimas gracias por visitarnos! Estás en el sitio correcto para que nos conozcas mejor y despejes todas tus dudas. Te recomiendo que eches un vistazo a esta página que hemos preparado para la “primera vez en ACUS”, seguro que te encantará conocer un poquito más lo que hay detrás de estas fantásticas piezas.

A continuación tienes una serie de preguntas frecuentes que te ayudarán dando respuesta a las cuestiones que te puedan surgir.

Si quieres saber un poco más sobre nuestra historia, puedes visitar el apartado “quienes somos”, así como nuestra “Misión, visión y valores”.

En ACUS, no somos una marca más de bisutería, somos una marca con la intención final de que cuando tú lleves unos ACUS, puedas Vivir Momentos Inolvidables con ellos. Ese es nuestro propósito cuando diseñamos para vosotras.

¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido a través de la web, solo necesitas añadir los podructos que desees a tu carrito de compra pulsando en “añadir a carrito”. Una vez hayas terminado de navegar por la web y añadir los productos que deseas, debes dirigirte al icono de la cesta de arriba a la derecha, o al apartado llamado “Mi carrito” dentro del menú “Mi área personal” 

En este apartado, rellena los datos de facturación y  selecciona un método de pago para proceder a completar el pedido.

Una vez pagado el pedido, recibirás un email de confirmación.

Cuando se verifique y recibamos el pago,  se enviará en un máximo de 24  horas laborables a la dirección facilitada, llegando a su domicilio en un plazo de 48/72 horas laborables (De lunes a Viernes).

Puedes obtener más información sobre cómo realizar un pedido en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

Tengo un código, vale o tarjeta de regalo ¿Cómo lo utilizo?

Cuando estés en el carrito verás que hay un apartado donde te pregunta si tienes un cupón y un espacio para escribirlo.

Rellena este hueco con tu código y verás como automáticamente el precio total a pagar ha variado, aplicándose el descuento que correspondía el cupón o vale.

En ningún caso se reembolsará el dinero de un vale o tarjeta regalo.

Ten en cuenta que no siempre hay cupones disponibles, estos se consiguen por devoluciones, tarjetas regalo, vales de sorteos, envíos ocasionales a través de nuestro boletín de suscripción, distribución por nuestras RRSS y chat de la web, etc.

Si no te quieres perder ningún descuento, apúntate a nuestra newsletter aquí.

Puedes obtener más información sobre cúpones en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

¿Los vales de las tiendas físicas se pueden utilizar en web?

Sí, siempre que nos lo solicites via email escribiendonos a shop@acuscomplementos.com. Procederemos a anular el cupón de tu vale en tienda y activarlo online.

Este procedimiento debe ser por email ya que desde tienda la persona encargada de atenderte no tiene acceso al sistema web.

En ningún caso se reembolsará el dinero de un vale o tarjeta regalo.

El código no caduca y puedes usarlo cuando quieras.

Puedes obtener más información sobre cúpones en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

¿Hay alguna promoción activa?

En ACUS realizamos muy pocos descuentos y rebajas ya que preferimos ofreceros buenos precios todo el año.

No obstante, si hubiese algún código descuento lo enviaríamos por email a nuestra lista VIP, a la cual puedes suscribirte aquí de manera gratuita o apuntarte a nuestro club vip de Telegram aquí.

 

Las promociones anuales que realizamos son:

La lista de los 40 Acus. 1ª semana de Febrero

3×2 en el aniversario de la primera tienda ACUS: finales de marzo.

Un descuento por el cumpleaños de nuestra fundadora Elena, el 9 de abril.

Un regalo sorpresa por el santo, 18 de agosto.

2ª unidad al 50% en el aniversario de la web: 10 de octubre.

Cajita de un ACUS sorpresa en Halloween.

Black Friday

En fechas señaladas realizamos unas cajas sorpresa con varios ACUS en su interior.

¡Anota estas fechas y no te pierdas las mejores promociones del año en ACUS!

Me sale error en mi compra

Si te sale un mensaje de error en algún punto del proceso de compra, es que algo no ha salido bien. Ya sea que un producto se agotó, error en el pago, web sobrecargada, etc.

Si es un problema de web caída, errores de web, puedes probar a hacer tu pedido más tarde, o, si es por otro motivo, escribirnos un email a shop@acuscomplementos.com explicándonos que problemas estás teniendo para poder solucionártelo lo antes posible.

Problema: Error en el pago y ahora no hay el producto que quería comprar

Sihas tenido un error en el pagoy ahora al intentar realizarlo de nuevo no te deja añadir ese producto al carrito es muy probable que lo que realmente suceda es que ese producto se te ha quedado “reservado” del pedido anterior que te ha dado error. Nuestra recomendación es que vayasal área de tus pedidoshttps://www.acuscomplementos.com/my-account/orders/ eintentes realizar el pago desde ahí con otro método de pago.Si sigue sin dejarte, anúlalo y vuelve a hacerlo, pero primero prueba a pagarlo desde allí. 

Al cancelarlo te liberará ese producto y te volverá a dejar comprarlo, en el caso de que solo quedase una unidad.

¿Cómo realizo el pago? ¿Aceptáis contra-reembolso?

Desde Acus queremos facilitarte todo tu proceso de compra, por eso te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta a través de Stripe
  • Tarjeta a través de Redsys (pasarela de pago del Bbva a la que serás redireccionado) (Requiere de un código del móvil para completar la transacción).
  • Paypal* El uso de este método de pago tiene un cargo extra del 3%.
  • Contra-rembolso (coste del servicio 4.99€ ahora rebajado a 3.50€)
  • Transferencia bancaria al banco Santander
  • Pago en efectivo en nuestras tiendas de Madrid, Valencia o Sevilla en el momento de la recogida (envío gratis).

Aceptamos contra-reembolso para que confíes en nosotros. Sabemos que para muchos pagar por Internet da respeto y se tiene cierta desconfianza. Nosotros queremos demostrarte que puedes comprar tranquilamente en ACUS. Sólo te pedimos una cosa, si no quieres el producto, no lo compres contra-reembolso, ya que nosotros nos fiamos de ti primero asumiendo los costes de envío. Una vez hecho el envío, no se puede cancelar, o si se hace, deberás abonar los costes derivados de ello ;). Si te has equivocado por error y el pedido que has hecho lo quieres modificar, contacta con nosotros en ese momento para anularlo o hacerle las modificaciones necesarias.

 

Puedes obtener más información sobre pagos en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 8) .

No he recibido el mail de confirmación de mi pedido

Si tras realizar un pedido no recibes un email de confirmación, revisa que no haya caído en spam, en la bandeja de correos no deseados. ¡Este es un correo que sí deseamos!

Si pasadas 24 horas sigues sin recibirlo, contacta con nosotros ya que ha podido haber; o un error en el sistema de entrega de emails o que el email que escribiste tenga alguna errata. Si es este caso, lo modificaremos para que puedas recibir posteriormente el de “pedido completado” que es el que recibirías una vez hemos enviado el pedido.

Si es error informático, te reenviaríamos manualmente el email.

En los casos de pago con tarjeta, el email de confirmación puede retrasarse más de lo indicado.

Me he confundido y quiero realizar un cambio en el pedido. ¿Cómo lo corrijo?

Si te has equivocado al realizar un pedido, ya sea al introducir los datos de entrega o de los productos comprados, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con Atención al cliente, a través del teléfono 622363010 o a través del email shop@acuscomplementos.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido así como el error a rectificar, ya sea de los datos para el envío o de la compra productos.

Es importante que esta notificación la realices antes de que desde ACUS hayamos realizado el envío pues en caso contrario, tendrás que hacerte cargo de los costes derivados de subsanar el error.

Sabrás que hemos realizado el envío cuando recibas un email de “Pedido completado”.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?

Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.

El tiempo medio para recibir el pedido es de 24/48 horas laborables una vez ha salido de nuestra oficina ACUS. Poniendo un margen de 72 horas para casos puntuales por incidencias a la hora de la entrega, tales como ausencia, dirección incompleta… Excepto Canarias, Ceuta y Melilla (3-5 días) y el resto de países (7-15 días)

El tiempo de procesamiento de un pedido es de uno/dos día laborables tras la verificación del pago.

Tenemos opción de envío urgente, que si éste es realizado antes de las 14.00 sale ese mismo día llegando a destino al día siguiente.

En el caso de que el pedido se realice después de las 14:00 con opción de Urgente, saldrá de nuestras oficinas al día siguiente y llegará al destino en las 24 horas siguientes.

*El plazo de entrega en periodo de rebajas o promoción, puede ser superior al habitual.

 

Puedes obtener más información sobre “Plazos y Entregas” en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7B) .

Si elijo Recogida en Tienda ¿cuánto tarda en llegar?

Si eliges la opción gratuita de recogida en tienda, recibirás un whatsapp cuando esté disponible allí.

El tiempo varía según la tienda, para la tienda de Madrid (c/ Núñez de Balboa 45) es un día laborable de lunes a viernes y si es en la tienda del Centro Comercial Arturo Soria, de Sevilla (c/ Cerrajería 8 ) o de Valencia ( c/ Cirilo Amorós 44) el plazo en llegar allí para que lo recojas sería de aproximadamente una semana.

En cualquier caso, nosotros te avisaríamos cuando esté disponible.

¿Desde dónde se realizan los envíos?

Todos los paquetes se preparan y envían desde nuestro almacén de Madrid.

Todos los días de lunes a viernes laborables se realizan envíos.

Los pedidos realizados antes de las 14.00h salen ese mismo día.

Puedes obtener más información sobre “Envíos y entregas”  aquí en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7B) .

¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla? ¿Y fuera de España?

Desde ACUS enviamos a cualquier rincón del mundo.

Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, tardarán entre 3 y 5 días, no habiendo opción de urgente.

No nos hacemos cargo de los gastos aduaneros que pudiese haber por parte de la aduana en el despacho del pedido. Es por ello que deberás asumir ese coste en el caso de que existiera.

Al resto de países enviamos con un plazo aproximado de 7 – 15 días. El plazo y coste del servicio varía según el país destino.

Los precios marcados son el precio sin IVA si la venta es internacional, y con IVA si la compra es dentro de España peninsular.

Puedes obtener más información sobre “Envíos y entregas”  aquí en nuestros Términos y Condiciones (apart. 7) .

¿Cuánto cuestan los envíos?

GASTOS DE ENVÍO GRATIS: A partir de 100€ de compra en Península

  • España (Península): 4,99€ y Gratis a partir de 100€ (varía según las promociones activas)
  • España (Península) Urgente: 6,99€ 
  • Baleares: 8,99€
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 12,99€

Coste ENVÍOS INTERNACIONALES: El coste de los envíos internacionales depende del país destino

  • Portugal: 4,99€
  • Alemania, Reino Unido e Italia:  8,90€
  • Francia:  9,50€
  • Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 10,30€
  • Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda, Austria, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Eslovenia, Chequia, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Grecia y Bulgaria: 10,60€
  • Gibraltar, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía: 20,50€
  • Andorra, Canadá, Estados Unidos (EEUU), Puerto Rico: 21,50€
  • México, República Dominicana, Argentina, Chile, Colombia: 22€
  • Argelia, Honduras, Hong Kong, Belice, Israel, Bolivia, Liba, Brasil, Marruecos, Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Ecuador, Perú, Egipto, Singapur, El Salvador, Tailandia, Gaza y Cisjordania, Taiwán, Guatemala, Uruguay, Guinea, Ecuatorial, Venezuela, Haití, Afghanistán, Jordania, Arabia Saudí, Kuwait, Australia, Líbano, Bahrein, Malasia, República Centroaficana, Mongolia, Corea del sur, Nueva Zelanda, Chad, Omán, China, Paquistán, Emiratos Árabes, Qatar, Filipinas, Sudáfrica, Gambia, Guinea, India, Indonesia, Irak, Japón:  24,40€
  • Resto del mundo: 26€

¿Con qué empresa recibiré mi pedido?

Los envíos en España y Portugal se realizan a través de la mensajería MRW.

Los envíos Internacionales se realizan a través de la mensajería UPS.

En caso puntuales la mensajería es Correos.

Puedes obtener más información sobre “Envíos y entregas”  aquí o en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7) .

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido?

Si te pones en contacto con nosotros antes de que te hayamos enviado el pedido, podemos modificar la dirección de entrega sin problema. Contáctanos a Atención al cliente, a través del teléfono 622363010 o a través del emailshop@acuscomplementos.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido

Una vez el paquete ha sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega. Para ello, deberás contactarnos para que nos pongamos en contacto con la mensajería y solicitar la entrega en la nueva dirección de envío. Esto tiene un cargo por parte de la mensajería y le corresponde al cliente el pago del mismo.

¿Cómo es el packaging del producto? ¿Qué me incluye?

Cuidamos delicadamente cada detalle a la hora de prepararlos.

Los pendientes, anillos y brazaletes irán en una caja de cartón con un embalaje protector transparente que permitirá ver el producto sin abrirlo. Este nuevo packaging que hemos desarrollado y diseñado desde ACUS garantiza que la pieza no ha sido utilizada si se quiere hacer un cambio o una devolución, ya que este embalaje es inviolable.

Si se quita el protector, no se admiten cambios. Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 9) .

Todos las joyitas vienen con una Bolsita (de polipiel, antelina u organza) para su posterior conservación y guardar las piezas en su interior. Esta bolsita protegerá a tus joyitas de roces y desgastes. Si te gusta alguna fundita puedes comprarla y añadirla a tu pedido aquí ya que la que recibes con tu compra depende del momento en el que hagas la compra y la disponibilidad de stock.

Además, todos los pendientes cuentan con una TUERCA extra para que si en un futuro perdieses una, tengas repuesto y siempre puedas disfrutar de tus pendientes ACUS.

Para compras superiores a 38€ y envío a domicilio (no recogidas en tienda) el pedido vendrá en una caja ACUS especial de envío donde dentro encontrarás las cajas individuales citadas anteriormente. Una por envío.

Todo el packaging está sujeto a disponibilidad, es decir, si se agota buscaremos una opción alternativa con la que realizar los envíos hasta volver a tenerlo disponible.

Todos los accesorios tales como tuercas, gamuzas, cajas, bolsas etc. pueden comprarse a través de nuestra web aquí, siempre y cuando se haya comprado un producto ACUS.

Aún no he recibido mi pedido

Si ya ha pasado varios días desde que finalizó el plazo de entrega indicado en el email de confirmación y no has recibido tu pedido, por favor, contacta con nosotros al email shop@acuscomplementos.com mencionando tu número de pedido, nombre o email con el que lo hiciste y te informaremos de su estado.

He realizado un pedido con un producto personalizado, ¿cuánto tardará?

Los productos personalizados tardan en torno a 30-70 días, dependiendo del modelo y de la disponibilidad de las piedras en el taller.

Si realizas un pedido con un producto personalizado y otro que no, se te enviará todo junto cuando recibamos tu joyita personalizada.

Si quieres que te lo enviemos en dos partes, un envío ya (del producto en stock) y otro del personalizado cuando llegue, entonces deberás abonar un envío extra.

Cambios y Devoluciones

Si no me gusta, ¿puedo devolver mi pedido?

¡Claro! Llevamos años trabajando en esto, en cómo hacer para que podemos admitir devoluciones en un producto como es la bisutería ¡Y lo hemos conseguido gracias a nuestro nuevo packing! Que te permitirá verlo, pero no probarlo. Esto garantiza que el producto no ha sido usado y todos los productos que vendemos en ACUS son nuevos.

Así que, si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  1. El packing del embalaje protector no haya sido abierto. 
  2. Estés dentro del plazo (14 días para reembolso y 30 días para cambio o vale).

Para solicitar la devolución puedes hacerlo rellenado el siguiente formulario.

El envío corre a cargo del comprador (a excepción de taras que se reemplazarán por el mismo producto en buen estado).

Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.

He abierto el embalaje protector, ¿puedo cambiarlo o devolverlo?

Si lo has abierto, NO podemos admitir ningún cambio ni devolución.

 Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.

Se me ha pasado el plazo, ¿puedo cambiarlo o devolverlo?

NO, pasado el plazo establecido (14 días para devoluciones y 30 para cambios) no podemos admitir ningún cambio ni devolución.

Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.

¿Cuánto cuesta el embalaje protector?

El embalaje lo ponemos de manera gratuita en los pedidos online para que podáis verlo al comprarlo a distancia, garantizando así siempre que son nuevos.

En tiendas físicas, como el producto se está viendo, el poner este packing tiene un coste de 0,90€. Es perfecto si estás pensando en hacer un regalo o si dudas con el color.

 

Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.

Quiero hacer una devolución, ¿cómo la realizo?

Puedes hacerla rellenando el siguiente Formulario. 

La devolución puede ser por un vale o un reembolso (si la venta ha sido online). O se puede solicitar un cambio.

Si pasadas 48 horas laborables (L-V) no nos hemos puesto en contacto contigo para indicarte el procedimiento y autorizarte la devolución, vuelve a contactarnos esta vez vía email shop@acuscomplementos.com.

 

Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.

¿Devolvéis el dinero? Reembolso, Vale sin caducidad o Cambio.

En compras online SÍ hacemos reembolsos, en compras en tienda física solo realizamos cambios o vales sin caducidad.

Para compras online:

Una vez recibes el pedido, hay dos plazos importantes que debes conocer:

  • 14 días para Devoluciones con reembolso
  • 30 días para Cambios o devoluciones por Vales sin caducidad

Para poder devolver cualquier producto ACUS, éste debe conservar el precinto protector original intacto, si no, la devolución o cambio no será aceptada en ningún caso y rellenar el siguiente formulario.

El envío a nuestra oficina corre a cargo del cliente.

Tendrás 3 opciones tras la devolución:

  • El reembolso del importe pagado (menos los gastos de envío. Si el envío ha sido gratis, se descontará 4,5€ en concepto de envío y preparación. El envío hacia nosotros corre a cuenta del cliente). Estos se realizan por el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
  • Un cambio por otro artículo (el envío de vuelta a nosotros corre a cuenta del cliente y nosotros cubriríamos el envío del primer cambio*)
  • Un vale sin caducidad (con envío gratis cuando se haga uso del mismo)

En todos los casos, el envío a nuestra oficina corre a cargo del cliente a excepción de una tara del producto o de un error por nuestra parte en el producto solicitado.

Puedes obtener más información aquí.

¿Devolvéis los gastos de envío?

No, no devolvemos los gastos de envío ya que este servicio de mensajería ha sido utilizado.

En el caso de haber obtenido el envío gratuito (ya sea por un cupón, una promoción o por un importe superior ) se descontará 4,5€ en concepto de preparación y envío de un servicio ya realizado.

Sin embargo, para no “perder” esos gastos de envío, si eliges que quieres un CAMBIO, o un VALE SIN CADUCIDAD, éstos vienen con un primer envío gratuito incluido, para que puedas realizar el cambio o comprar más adelante disfrutando de este envío gratis si eres de España Peninsular*.

 

Puedes obtener más información aquí.

He pedido un encargo personalizado y no es cómo esperaba, ¿puedo devolverlo?

No, los productos personalizados por encargo no admiten cambios ni devoluciones. Ten en cuenta que se piden a taller y se hacer para ti.

Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.

¿Puedo devolver un producto de promoción especial? Cambios y Devoluciones con promociones especiales: 3x2, 2º unidad al 50%, etc

En promociones de liquidación en las que se indique que no hay cambios ni devoluciones, no se admitirán.

En el resto de promociones, si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promoción si ésta en ese momento ya no está vigente.

Durante los días de promociones no se pueden realizar reservas en tienda y no se hacen envíos de productos reservados en tiendas físicas en caso de que un producto no haya online. Tendrás que esperar a que la promoción termine para adquirirlo y que se te envíe.

Promoción 3×2 aniversario 1ª tienda física final de marzo_ Si se quiere devolver alguno de los productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos y se haría el reembolso o vale, o pagar a precio normal los productos que se quedan de los adquiridos.

Vamos a verlo con un ejemplo: Se adquiere uno de 45 €, otro de 40€ y uno gratis (de 35€) , es decir se ha pagado un total de 85€ por 3 productos. Si se quiere devolver la promoción, se devolverían los tres sin abrir y en el plazo para ello, y se reembolsaría el importe pagado (14 dias para reembolso y 30 días para vale sin caducidad).

  • Si solo se quiere devolver el de 40€, la promoción se perdería y se cobraría a precio normal los productos que se quedan, es decir 45 + 35 = 80€, luego el reembolso que tendríamos que realizar es de 5€ ( 85-80= 5€). En ningún caso podrá cambiarse por un producto del valor del artículo devuelto, en este caso 40€ ya que la promoción ha finalizado y no admite cambio ni devolución uno a uno. Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo conjunta.
  • Si se devuelve el producto obtenido gratis, el vale o reembolso sería de 0€.
  • Si se devuelven dos de ellos, se descuenta el total pagado menos el PVP del producto que no se devuelve y esa sería la diferencia a abonar o a hacer vale.

*Recuerda que en las compras en tiendas físicas no se hace reembolso, solo vale sin caducidad en el caso de que se haya adquirido el packing protector (0,90€) que garantiza que no han sido utilizados.

Promoción 50% en la segunda unidad, aniversario web 10 octubre_ En esta promoción sucede lo mismo que en la anteriorSi se quiere devolver alguno de los dos productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos (sin abrir) y se haría el reembolso, o pagar a precio normal el producto que se queda. En ningún caso podrá cambiarse por un producto del mismo valor, ya que éste se obtuvo a un precio inferior gracias a una promoción que ya no está vigente.

Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo.

Promoción Caja Sorpresa _ Cuando se adquiere una caja por suscripción, de un mes o de un Especial (Navidad, Reyes, San Valentín, Día de la madre, Especial verano..) se admiten devoluciones de la caja entera y se realizaría el reembolso del precio pagado a excepción de los gastos de envío tras su recepción. Siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos de su embalaje y estén en el plazo indicado.

Si el Cliente desea quedarse con alguno de ellos, el precio de ese producto es el marcado por la web en el momento de la solicitud de la devolución. Ej: se adquiere una caja de 100€ con valor en productos de 180€ y se decide devolver todo menos dos productos, el precio que se cobraría sería el precio normal de esos dos productos (sin promoción, el marcado por la web) y se reembolsará al Cliente la diferencia de los 100 euros pagado menos el valor actual de los productos que se queda. Este reembolso se realizará tras recibir los productos en las mismas condiciones enviadas en un plazo máx de 14 días.

Promoción Regalo compra superior a X _ Si un pedido lleva un regalo añadido GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, el regalo deberá ser devuelto junto a las piezas a devolver. Solo en el caso de que el valor de los productos que el Cliente decida quedarse sea de por sí, un valor superior a lo promocionado para obtener el regalo, podría quedárselo. Ej: Regalo de un Colgante por compras superiores a 50€. Un cliente compra dos productos de 55 y de 30, y decide devolver el de 55€. El valor de lo que se queda es inferior al requerido por la promoción para obtener el regalo gratis, por lo que el Cliente deberá devolver el regalo a ACUS. En caso de que el producto que devuelva sea el de 30, quedándose con el de 55€, éste si cumple con la condición de compras superiores a 50€ por lo que podrá quedarse el regalo.

Promoción 2×1 taras mercadillo_ Esta compra está sujeta a la promoción extraordinaria de 2×1 liquidación, taras de mercadillo. Para permitir devoluciones deben devolverse los dos productos. No se admiten cambios. Solo se admiten reembolso o vale sin caducidad del importe pagado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Envío gratis_Si un pedido cuenta con una promoción de ENVÍO GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, se descontará al precio a reembolsar el coste del envío si los productos que finalmente se queda el cliente no llega al importe mínimo requerido por la promoción para haber obtenido dicho envío gratuito.

Por supuesto para todos los casos de promociones donde sí se acepten cambios y devoluciones, deberán cumplirse las condiciones de:

El packing no haya sido abierto.

Estés dentro del plazo de devolución (14 días tras recibir el paquete) o del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el paquete).

¿Puedo devolver un producto personalizado por encargo?

No, los productos personalizados realizados por encargo para ti, no admiten cambios ni devoluciones. 

¿Puedo cancelar un producto por encargo personalizado?

Puedes anularlo si sólo han pasado 24 horas. Pasado ese tiempo, el encargo ya ha sido pasado al taller y no se pueden realizar cancelaciones.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aceptada tu devolución y recibido el producto, en un plazo de 7 días te haremos el reembolso en el mismo método de pago que realizaste la compra online.

Recuerda que en las compras en tienda física no realizamos devoluciones por dinero sino por vales sin caducidad o cambios.

Si dispones de vale de devolución, puedes hacer uso de él en la tienda que decidas contactando previamente via email a shop@acuscomplementos.com y en 24-48 horas lo tendrás activado.

Tiendas ACUS y Puntos de Venta

¿Tenéis tienda física? Puntos de Venta

Tenemos tienda propia ACUS en:

MADRID: c/ NÚÑEZ DE BALBOA 45

MADRID: Centro Comercial Arturo Soria Plaza planta de arriba.

SEVILLA: c/ CERRAJERÍA 8

VALENCIA: c/ Cirilo Amorós 44

También contamos con una serie de puntos de venta que puedes consultar aquí.

Si tu tienes una tienda y te gustaría vender ACUS mándanos un email a tiendas@acuscomplementos.com y nos pondremos en contacto contigo.

 

Puedes ver más información relacionada con nuestras tiendas aquí.

¿Qué horario tienen las tiendas?

Aconsejamos consultar nuestra ficha en Google para conocer el horario actualizado ya que este varía según las circunstancias y las épocas.

Puedes consultar nuestra ficha de google donde actualizamos los horarios y días festivos que permanecemos cerrados.

La tienda de Sevilla 640257446 , c/ Cerrajería 8 es ésta 

La tienda de Madrid  Balboa 603546281,  c/ Núñez de Balboa es ésta

La tienda del Centro Comercial Arturo Soria Plaza, 722638619, es ésta.

La tienda de Valencia, 672552512 : c/ Cirilo Amorós 44 es ésta

Todas las tiendas tienen WhatsApp donde puedes consultar cualquier duda que tengas.

Tengo una tienda multimarca y me gustaría vender ACUS

Si eres propietaria de alguna tienda multimarca y le gustaría contar con ACUS para ser punto de venta en su ciudad ¡cuéntanoslo!.

Escríbenos al email tiendas@acuscomplementos.com solicitando información.

¿El precio de los productos en tienda física es el mismo que online?

Los precios de los productos en nuestras tiendas propias [Madrid y Sevilla] son los mismos que en la web. En los puntos de venta pueden variar respecto a los de la web, dependiendo de la tienda.

Pueden ser superiores debido a los costes que supone un establecimiento físico y la decisión del gerente. Un punto de venta ofrece la ventaja de verlo en directo, probártelo, ahorrarte el envío y poder llevártelo en el momento.

¿Puedo comprar un producto de tienda agotado en web y que me lo enviéis a casa?

Sí, sin problema. Ponte en contacto con la tienda física que lo tiene y te indicará cómo hacer la compra y el pago para que te lo enviemos desde allí.

Solamente no admitimos compras en tiendas físicas para envíos durante los días en los que hay una promoción activa.

¿Puedo comprar un producto de tienda reservado durante una promoción?

No, durante días de promociones no se puede reservar productos en tiendas físicas.

Si quieres adquirir un producto de tienda que no está disponible online para disfrutar de la promoción, deberá venir alguien en persona a la tienda para comprarlo para ti pues durante los días de promoción NO se hacen envío desde tiendas.

O bien, tendrías que esperar a que la promoción terminase para que te lo enviemos a casa con PVP sin promoción.

Productos

¿Volveréis a reponer un producto fuera de stock?

Si un producto se encuentra sin stock, es posible que vuelva a estar disponible si es colección permanente o de temporada.

Escríbenos preguntándonos por el producto en cuestión, y te diremos si volveremos a recibirlo o si por el contrario es fin de stock.  También podemos consultarte si el producto está disponible en alguna de nuestras tiendas físicas y desde ahí realizar el envío a donde nos digas.

En el caso de que esté agotado y vaya a volver, puedes apuntarte a la LISTA DE ESPERA y dejar tu email. Te avisaremos por email cuando vuelva a estar disponible. Ten en cuenta que suelen llegar pocas unidades y ese email lo están recibiendo más personas que como tú, se apuntaron a la lista de espera. Tienes que ser rápida para no volverte a quedar sin ellos.

Los productos en Outlet o liquidación, no volverán una vez agotados.

No tenemos conocimiento de cuánto tiempo va a tardar en reponerse un producto ya que la colección es muy amplia (mucha variedad de colores y diseños) y el trabajo artesanal requiere de dedicación y tiempo, así como disponibilidad de las piedras. Esto sumado a que intentamos trabajar sobre nuevas colecciones, la reposición de modelos anteriores es más lenta. Pero tenemos una opción ideal para estos casos, y es que si quieres tenerlo en un plazo de 30/60 días puedes pedirlo por encargo (si el producto lo hacemos personalizado) y hacer el encargo de tu favorito. Una vez recibido el pago nos pondremos a fabricarlo con prioridad. El coste de un producto personalizado es un 20% más sobre el precio normal de venta + 4€ de gestión. Puedes consultar los modelos disponibles para personalizar aquí. 

¿Puedo probármelos?

Solo admitimos probarlos en nuestras tiendas físicas pues hay una persona encargada de sacarlo, dártelo y luego limpiarlo. Garantizando que todo se realiza correctamente.

Sin embargo online, no podrás probarte tus ACUS ya que si abres el precinto protector para sacarlos, ya no admitimos devoluciones ni cambios. Este precinto garantiza que los pendientes son nuevos y no han sido utilizados.

Lo hemos desarrollado durante más de un año para que sea inviolable, que permita verlos pero no sacarlos. Con él, ahora podemos permitir cambios y devoluciones que de no tener este embalaje, nos era imposible admitirlos.

Compra tranquila en ACUS, velos en tu casa, y si no te convencen (aunque te avisamos que suelen decirnos que son mucho más bonitos en persona que en foto), devuélvenoslos. Tendrás nuestra garantía de que esos pendientes no han sido utilizados por nadie que luego haya tenido la cara de devolvérnoslo, como puede pasar en otros comercios. Que: o no admiten devoluciones; o no garantizan que alguien los haya comprado, usado, devuelto y luego los estés llevando tú. Tranquila que aquí tenemos una política muy clara, si está abierto, no hay cambio ni devolución posible. Si está cerrado, no ha podido ser utilizado pues no se ha podido sacar de ahí, y se pueden cambiar o devolver sin problema siempre que esté en plazo desde la fecha de entrega.

En ACUS nos preocupamos por tí.

 

Lee más en la pregunta siguiente relacionada con el peso para saber cómo hacerte una idea de cuánto pesan.

¿Cuánto pesan los pendientes?

Si navegas a la ficha técnica de cada producto, donde pone “Información Adicional”, encuentras en primer lugar el peso en gramos por unidad.

Para que te puedas hacer a la idea de cuanto son 6 gramos, coge una moneda de 1€, ésta pesa 7.5 gramos. De tal forma que un pendiente de 6 gramos pesa algo menos que una moneda de un euro.

Si no tienes a mano una moneda de un euro, te dejo el peso del resto de monedas para que tú decidas con cuál hacer la conversión y por lo tanto hacerte una idea del peso del pendiente.

2 € pesa 8.5 gramos

1€ pesa 7.5 gramos

50 céntimos pesan 7,80 gramos

20 céntimos pesan 5,74 gramos

10 céntimos pesan 4,10 gramos

5 céntimos pesan 3,92 gramos

2 céntimos pesan 3,06 gramos

1 céntimo pesa 2,30 gramos

¿Qué te parece este método que nos hemos inventado para ayudarte? Que no te lo puedas probar en la distancia ya no es un problema para el peso.

¿Cuánto mide un modelo concreto?

Si navegas a la ficha técnica de cada producto, donde pone “Información Adicional”, encuentras las dimensiones en centímetros de cada pieza.

También lo encuentras en la descripción del producto.

Por otro lado, puedes hacerte una idea de cómo de grandes son con las fotos de cómo quedan.

Para buscar por tamaño, en los filtros “LARGO DEL PENDIENTE” tienes las siguientes opciones que te filtrará la búsqueda, ayudándote a encontrar tu tamaño ideal.

¿Cómo sé qué talla de anillo tengo?

La mayoría de nuestros anillos son ajustables y se abren y cierran.

En el caso de que se especifique una talla puedes calcular la tuya con la siguiente tabla.

Puedes sacar la medida con una cinta métrica. Si no tienes una cinta métrica no te preocupes, toma un papel de 1 cm de ancho por 10 cm de largo aproximadamente, y marca el punto de inicio, a continuación el punto final, posteriormente con una regla mides la distancia de uno a otro y obtendrás la medida del contorno de tu dedo en centímetros. Por ejemplo, si mide 5 cm corresponderá a la talla 10.

Encuentra más información en nuestro post “GUÍA PARA DESCUBRIR NUESTRA MEDIDA DE ANILLOS”

Me gusta un diseño pero lo quiero en otro color y/o baño ¿es posible? Encargos personalizados

¡Sí! Si está aquí, podremos hacértelo:“CREA TUS ACUS”

Allí podrás seleccionar el modelo que más te guste y elegir los colores y baño. ¡Tú crearás tu propia joyita!  

Los colores, texturas y tamaño y forma de la piedra pueden variar respecto a los mostrados en la imagen. 

No se puede elegir el tono, solo el color, pudiendo éste variar de la imagen.

El coste de la personalización es un 20% más sobre el precio del pendiente + 4€ de gestión.

En la ficha de cada uno de estos productos podrá encontrarse más información relativa al tiempo de producción ya que dependerá del modelo y disponibilidad de las piedras (en torno a 30-45 días, máx algunos modelos 90 días). 

Al tratarse de productos personalizados, no será posible realizar cambios ni devoluciones de estos productos.  

Una vez tengamos el producto terminado, procederemos a realizar el envío a la dirección facilitada.

¡Tendrás unos ACUS creados a tu gusto y que se adapten a tus necesidades!

¿Se pueden realizar reservas?

No se pueden realizar reservas de productos agotados. Para ello deberás encargarlo en el apartado CREA TUS ACUS, y lo haremos para ti.

Una vez lo tengamos listo, te lo enviaríamos a la dirección facilitada.

Si quieres que te reservemos un producto agotado en web pero disponible en tiendas, llámanos y te lo reservaremos durante 24 horas mientras realizas el pago.

No se pueden realizar reservas de productos en rebajas ni en periodo de promoción.

¿Tienen garantía vuestros productos?

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales tras la fecha de la compra. Si durante ese periodo te surge cualquier problema con nuestras joyitas, por favor contacta con nosotros.

Si el tiempo desde que se hizo la compra es más de tres meses, consulta nuestros precios de reparación o sustitución.

Es necesario para poder hacer uso de la garantía se conserve el justificante de compra.

La garantía es válida para casos donde haya un defecto de fabricación. No cubrimos garantía si el daño ha sido causado por el uso o por un mal cuidado de las piezas. Puede informarte sobre cómo cuidar el baño de las piezas en la pregunta sobre el cuidado de las joyas.

 

Puedes obtener más información sobre la garantía en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 10) .

¿Cómo cuido mi joyita?

La parte artesanal ha de cuidarse especialmente para no perder su brillo del primer día.

Para alargar el baño de oro o plata, se ha de cuidar con mucho mimo las joyitas y seguir los siguientes consejos:

  • Guardar siempre la joyita en la bolsita que entregamos con cada uno de los productos. Así evitará los roces o que se enreden con las demás piezas del joyero. 1 bolsa =1 joya
  • Evitar el contacto con cremas, colonias, jabones, productos químicos.. que harán que se estropee el baño.
  • Evitar mojarlas.
  • No ducharse con ellas, bañarse en el mar, piscina..
  • Evitar usarlas en días muy calurosos donde el propio sudor y roce puede deteriorarla (caso de anillos y brazaletes)
  • No exponer las joyas a cambios de temperatura ni a temperaturas extremas. Evitar la exposición directa del sol.
  • Después de usar la pieza utilizar una gamuza para limpiar el metal en seco. Pásalo con suavidad. Es recomendable hacerlo para alargar la vida de las piezas.
  • Los productos bañados en plata pueden limpiarse con limpia plata.

Se me ha roto una joyita, ¿qué puedo hacer?

Si se te ha roto o estropeado una de nuestras joyitas y hace menos de 3 meses de su compra, contacta con nosotros adjuntando el ticket y te ayudaremos a solucionarlo. Bien sea reemplazandote la pieza por una nueva o reparándola. Para ello deberás hacernosla llegar a la oficina o a través de nuestras tiendas previa autorización vía email.

Si la fecha de compra es posterior a los tres meses, pero menor a los dos años, adjúntanos el justificante de pago y estudiaremos tu caso. Siempre intentaremos darte la mejor solución posible, así como el mínimo presupuesto de reparación o reemplazamiento.

 

Puedes obtener más información sobre nuestra garantía en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 10) .

Se me ha perdido o roto una tuerca, piedra, enganche, etc. es decir, algún accesorio ¿vosotros vendéis?

Si necesitas alguna tuerca o accesorio extra, puedes comprarlos próximamente en el apartado de Accesorios de la web.

Si necesitas alguna piedra extra para reparar algún modelo, escríbenos por si podemos conseguírtela para que la puedas comprar.

Cualquier duda, estamos a tu disposición a través del email shop@acuscomplementos.com

¿Dan alergia vuestros pendientes?

Todos nuestros pendientes están libre de niquel que suele ser el metal que causa la mayoría de las alergias.

Cada persona debe conocer si es propensa a tener alergia a la bisutería y a qué materiales.

Nosotros trabajamos latón y bronce mayormente y la persona que lo compra debe conocerse y saber cómo reacciona su piel. Prácticamente muy pocas personas son alérgicas a estos materiales, pero no podremos asegurarlo.

No admitimos devoluciones una vez sacado la pieza del embalaje protector y no lo hacemos tampoco en el caso de que sea por caso de alergia. Es responsabilidad del cliente la compra del mismo.

Por nuestra parte, damos la información detallada en la ficha y descripción de cada producto, especificando su material.

¿De dónde proceden los productos ACUS?

Desde ACUS intentamos tener unas colecciones muy variadas y completas, en colores, formas y estilos para adaptarse a cada persona que finalmente llevará la pieza.

Nuestras joyitas son diseñadas por dos arquitectos (Sergio y Elena), los fundadores de la marca. (Puedes seguir nuestro trabajo con el hashtag #acusbyarchitects) Ellos se encargan del diseño de las joyas, innovando cada día para sorprenderos. Hacemos que cada pieza sea única y especial.

Los primeros bocetos y planos son realizados en España, para posteriormente sacar la muestra en nuestra propia impresora 3D. Esto nos permite tener un mayor acercamiento a cómo se verá la pieza final y hacer pruebas y testeos con ella. Esto lo realizamos en España desde el equipo de ACUS.

Una vez decidido el diseño, lo enviamos a pequeños talleres artesanales, principalmente situados en India (donde ACUS tiene su origen a raíz de un viaje) y es allí donde se produce cada pieza. Un país mágico con una amplísima variedad de piedras, colores, texturas etc. originarias de allí. El trabajo manual se desarrolla en cada pieza. No hay dos piezas iguales. Y es que el uso de las piedras es el sello de identidad de ACUS.

Los diseños ACUS tienen todos los derechos reservados© .

También encontrarás una selección de productos de terceros tales como bolsos y el apartado de bisutería que os traemos adaptados a las tendencias más actuales. Estos no los diseñamos ni fabricamos nosotros desde ACUS.

Para saber si un producto que encuentras en la web es fabricado por ACUS, observa en la ficha técnica del producto, en el apartado “Marca” si pone “ACUS” o pone “Otras Marcas”. Si pone “Otras marcas” es que ese producto no ha sido ni diseñado ni fabricado por nosotros sino que los vendemos a través de nuestras web para acercaros una mayor variedad y posibilidades.

Esperamos seguir creciendo y ampliando nuestro catálogo con diseños para todas vosotras.

¡Gracias por elegirnos!

#acusbyarchitects

Quiero un conjunto de Pendientes, Pulsera y/o Anillo, ¿cómo acierto para que sean un conjunto?

Debido a la naturaleza de las piedras y/o los tintes empleados, los tonos pueden variar mucho de una unidad a otra y de una fabricación a otra.

Por ello, si quieres acertar con tu conjunto, escríbenos al Whatsapp 622363010 donde encantadas te buscaremos una pulsera y/o anillo que hagan conjunto con los pendientes que quieras adquirir.

Sujeto a disponibilidad de stock*

Compras Internacionales

Envíos fuera de España

No, no hace falta que te crees una cuenta para hacer una compra. Puedes hacerla como invitado.

Si, enviamos a todo el mundo.

Los gastos de envío dependerá del país destino. Puedes comprobar el precio del tuyo introduciendo tu dirección en el checkout.

Los envíos se realizan en su mayoría con UPS a excepción de Portugal que es con MRW.

IVA fuera de Europa

El precio que marca en la web es sin IVA para compras fuera de España.

Es decir un producto que cuesta 40€ en la web, si la venta es en España, tiene el 21% de IVA incluido, y si la compra es fuera, no lo lleva incluido.

Uso de la web

¿Tengo que tener cuenta en ACUS para hacer una compra?

No, no hace falta que te crees una cuenta para hacer una compra. Puedes hacerla como invitado.

Aunque te recomendamos tenerla ya que tiene muchas ventajas y el registro es gratuito. Algunas de ellas son desde “Mi área personal“: ver el historial de pedidos en tu área personal, tener tu lista de favoritos, ganar puntos con descuentos y recompensas en algunas compras con el sistema de puntos, ver a qué listas de espera estás apuntada, etc.

Arriba a la derecha puedes iniciar sesión con tu Nombre de usuario o email  y contraseña. Si ésta la has olvidado, puedes recuperarla aquí “¿Has olvidado tu contraseña? Recuperar contraseña”

Si no tienes una cuenta creada, puedes registrarte con un email y contraseña, y empezar a disfrutar de todas las ventajas de tu cuenta ACUS.

¿Qué pasa si me suscribo al boletín / newsletter?

Al introducir tu email y suscribirte, entrarás a formar parte de nuestra familia de ACUS: nuestra lista VIP. La cual, cuidamos con descuentos especiales, promociones, información de novedades, tendencias etc.. es totalmente gratuita.

Cada cierto tiempo recibirás un email con información top. Nada de spam. Además podrás darte de baja siempre que quieras al final de cada email que recibas.

¡Apúntate aquí y no te lo pierdas!

 

Puedes leer nuestra política de privacidad aquí.

¿Qué es la Lista de Deseos?

La lista de deseos es tu lista de favoritos ACUS.

Mientras navegas por la web viendo productos puedes ir añadiéndolos a esta lista dándole al corazón que encuentras al pasar el ratón sobre el producto abajo a la izquierda. Otra opción de añadir productos a la lista de deseos es desde el propio producto clicando en el “Me gusta” situado debajo del botón verde de “Añadir al carrito”.

Si ese producto ya lo habías añadido a tus favoritos, en lugar del botón “Me gusta” te saldrá la opción de “Ir a mi lista de favoritos”

Puedes acceder a tu lista de deseos desde tu área personal o desde la siguiente url https://www.acuscomplementos.com/wishlist/

Una vez dentro encontrarás el listado de todos los productos que has ido añadiendo. Con su “nombre de producto”, su “precio” y su “estado de stock”, ya sea en stock ( en verde y disponible) o fuera de stock (agotado y en rojo).

También tendrás un botón de “Añadir a la cesta” para comprarlo de manera rápida.

En el ordenador puedes ver también una foto miniatura del producto añadido. En el móvil, debido al tamaño pequeño de la pantalla, la foto no aparece.

Puedes quitar cualquiera de los productos de la lista dándole a la cruz.

Esta lista es muy útil para facilitarte posteriormente una compra y no tener que volver a buscar tus favoritos. Así como el control de lo que se agota o si está disponible para la compra. Además, si la creas con tu cuenta de usuario iniciada, cuando inicies sesión en otro dispositivo, seguirás teniéndola.

¡Empieza a crear tu lista de favoritos ACUS!

Sorteos mensuales: Cómo participar

Cada mes realizamos dos sorteos:

  1. Un vale de 50€ en cada tienda física a quienes rellenen la papeleta específica para ello. Vía email publicamos la ganadora y le hacemos llegar el vale para usar en web o tiendas.
  2. De un artículo que va variando cada mes. Este sorteo se realiza a través de las redes sociales en la foto de dicho sorteo. Se ha de ser seguidor nuestro en las redes y mencionar a tres amigas en la foto. Esto hace que tus amigas nos conozcan y tenemos muchas ganas e ilusión de que cada vez nos conozca más gente.

Por otro lado, ocasionalmente tenemos el concurso #ACUSLOVERS.

Regalamos un vale de 50€  a la foto ganadora.

Para participar deberás subir una foto a Instagram llevando tu pieza ACUS,  etiquetándonos y/o poniendo el hashtag #acuslovers.

O bien, publicando la foto en nuestro tablón de Facebook.

Entre todas las fotos recibidas elegiremos a cuatro finalistas y a la más votada por stories le daremos el vale para gastar en lo que mas le guste.

¿A que es muy fácil? ¡Pues participa! Estamos esperando tu foto.

Descubre a algunas de vosotras aquí  y en nuestros destacados de stories cada mes . ¡Vosotras sois la mejor inspiración!

¡Gracias por formar parte de esta familia!

¿Dónde puedo dejar mi opinión sobre vosotros?

Si has iniciado sesión, puedes escribir una reseña dentro del producto que has adquirido en la pestaña “Valoraciones”,  evaluándolo con estrellas y un comentario, siendo 5 la mejor puntuación. Agradecemos enormemente tu opinión.

Si tu compra ha sido a través de nuestras tiendas, te agradeceríamos mucho que dejes un comentario en google.

La tienda de Sevilla , c/ Cerrajería 8 es ésta

La tienda de Madrid  C/ Núñez de Balboa es ésta

La tienda del Centro Comercial Arturo Soria Plaza es ésta.

 

Muchas de vuestras opiniones las recibimos también por redes sociales, ya sea por Instagram o por Facebook. Solemos compartir algunas de ellas en nuestro destacado “Opiniones” de Instagram. ¡Échale un vistazo!

Si te gusta dejar tu opinión en privado, puedes escribirnos un email a shop@acuscomplementos.com ¡Nos encantará conocer tu experiencia!

 

¡Gracias por ayudarnos a mejorar! ¡Gracias por recomendarnos!

¿Dónde puedo encontrar inspiración sobre cómo combinar vuestras joyitas?

Contínuamente intentamos actualizar nuestro blog con tendencias e ideas para que luzcáis genial vuestros ACUS.

En el apartado blog puedes obtener ideas tanto de invitada como para el día a día.

En el apartado de “Portfolio” puedes descubrir las sesiones de fotos que realizamos y las colaboraciones con otras marcas. Así te haces una idea de cómo quedan en muchos looks diferentes.

Dentro de cada producto encuentras distintas fotos de cómo quedan.

En el apartado “Galería” tendrás un resumen de las fotos publicadas en nuestras redes sociales.

Aparte de nuestro Instagram principal @acus_complementos, contamos con una cuenta en de inspiración @acus_inspire (donde ponemos propuestas de pendientes a diferentes looks) y también disponemos de una cuenta en Pinterest.

¡Te animamos a seguirnos!

¿Cuáles son vuestras Redes sociales?

Nuestro instagram es @acus_complementosy nuestra cuenta secundaria es @acus_inspire

Nuestro canal de IGTV es este 

Nuestro Facebook es acus.complementos y nuestro Facebook de Inspiración es acusinspire

Nuestro Canal de Youtube es este 

Nuestro Canal de Telegram #acuslovers

Nuestro Pinterest es acuscomplementos

Nuestro grupo de Facebook es este

Nuestra cuenta de Twitter es @acus_complement

Nuestro Linkedin es este

Nuestra cuenta de 21buttons es @acus_complementos

¡Te animamos a seguirnos en tus redes sociales favoritas!

¿Puedo regalar un producto ACUS? Tarjetas de Regalo

Todos nuestros productos te llegarán a casa embalados manualmente con un packing especial para cada cliente, por lo que ACUS es idóneo para hacer regalos a tus seres queridos haciendo que nosotros mandemos el paquete de tu parte directamente a ellos. 

¡Es una forma original de sorprenderles!

También ofrecemos tarjetas de regalo virtuales donde te crearemos un psf para que imprimas en casa y se lo entregues a la persona regalada. Así ella podrá elegir los productos que mas les gusten de la web utilizando el cupón regalado por ti.

Como novedad hemos introducido las tarjetas regalo físicas. Puedes adquirirlas aquí y te la enviaremos activa a la dirección que nos facilites.

Las tarjetas regalo se pueden utilizar online ( introduciendo el código de barras en el apartado de cupones en el carrito), o utilizarlas en tienda física haciendo entrega de ella.

Contamos también con la opción de enviarle a la persona regalada una carta con el texto personalizado: ¡ponemos las palabras que le quieras decir!

Para mas info: shop@acuscomplementos.com

Sistema de Puntos

¿En qué consiste el sistema de Puntos y Recompensas?

¡Ser fiel a ACUS tiene premio y os recompensamos siempre de la mejor forma a los clientes que vuelven!

Por ello disponemos de un Sistema de Puntos exclusivo de Usuarios registrados para la compra de determinados productos. No se darán puntos por compras realizadas anteriormente sin cuenta de Usuario o con usuarios invitados, por lo que es importante que realices tu pedido iniciada tu sesión.

Los puntos pueden ser ganados por con cada compra y podrán ser canjeados por descuentos en la próxima compra online en un plazo de seis meses.

NO todos los productos generan puntos, esto se especifica en la ficha de cada producto. Por ejemplo los packs, productos reservados de tiendas, packaging, productos de otras marcas etc, no dan ni se puede usar puntos. En promociones especiales puede retirarse la obtención de puntos o la aplicación de ellos.

Si el producto sí genera puntos lo indicará debajo del producto a los usuarios registrados:

Hay productos que cada 10€ gastados, se ganarán 100 puntos que equivalen a 1 € de descuento en la próxima compra.

Otros es cada 10€ gastados, ganan 50 puntos que son 0,50€.

Otros no dan puntos. Como esto varía según el producto, lo mejor es consultarlo a la hora de hacer el pedido.

NO en todas las compras se pueden usar los puntos. Hay productos como los ya rebajados, los de edición limitada, los de otras marcas, los bolsos, packaging, etc, que no admiten descuento por puntos.

Las tiendas físicas no tienen sistema de puntos, por lo que los productos comprados a ellas con productos reservados a través de la web, no tienen puntos ya que la compra se realiza en ellas solo que se hace un envío.

Para optar a tener puntos debes tener una cuenta creada previa. No se darán puntos por compras realizadas anteriormente.

Si realizas una compra utilizando puntos y luego quieres devolverlo, no habrá devolución de puntos. Estos se pierden y el reembolso es solo del importe pagado.

En ningún caso se canjeará los puntos por dinero, solo por descuentos.

El sistema de puntos es solo online, no disponible en tiendas físicas.

Cuando hay una promoción activa, directamente no se pueden canjear los puntos, (no te aparecerá la opción para canjearlos en el carrito), deberás esperar a que la promoción finalice.

Recuerda que los puntos tienen una caducidad de 6 meses. Si pasado este tiempo no se han hecho uso de ellos, desaparecerán para siempre de la cuenta del Usuario, no pudiendo ser reclamados con posterioridad. 

Si un pedido es devuelto, los puntos ganados se eliminarán y los puntos gastados se perderán.

Hay productos que no admiten descuentos por puntos o solo un % del precio, en ese caso, tus puntos se te guardarían para tu próxima compra hasta la fecha de caducidad.

 

Puedes obtener más información sobre “Sistema de puntos”  en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

¿Cuándo recibo mis puntos?

Los puntos los reciben en tu cuenta una vez el pedido se ha completado y enviado.

Ten en cuenta que no todos los productos dan puntos, como es el caso de los reservados de tiendas y packs.

¿Qué pasa con mis puntos si devuelvo algo?

Los pierdes. Éstos no son reembolsables, de modo que si en un pedido usaste puntos y lo devuelves, habrás perdido esos puntos.

Y los puntos que hubieses ganado con este pedido, también son eliminados.

En ningún caso los puntos son reembolsados por dinero.

¿Hay puntos en tiendas físicas?

No, el sistema de puntos es exclusivo de online.

En tiendas físicas tenemos un sorteo mensual donde podrás ganar 50€ si participas en el al realizar una compra.

¿Puedo usar puntos en productos reservados de tienda? ¿Y con ellos gano puntos?

No, en los productos reservados via whatsapp, instagram o email de una tienda, no se puede usar puntos ni dan puntos al comprarse. El sistema es solo sobre stock de web. Si realizas una compra de un producto reservado es como si comprases en esa tienda solo que se te realiza el envío, por lo que no corresponden puntos con esa compra ni se puede usar descuentos.

Cuando se realizan Reposiciones flash, es decir, cuando las tiendas ceden el stock a la web de productos agotados o de edición limitada, en muchos de esos casos, sí generan puntos y se pueden usar. Una vez terminada la venta oficial, si se compra contactando a tienda no da puntos.

¿Puedo usar puntos cuando hay una promoción activa?

No, cuando hay una promoción activa especial el canjeo de puntos está desactivado.

Las promociones anuales del 3×2 (marzo), de la 2º unidad al 50% (10 de octubre), Halloween, black friday etc NO son acumulables con los descuentos de los puntos ya que estas promociones son las más fuertes del año y el descuento que se aplica es muy alto.

Los descuentos por puntos no son acumulables a otro tipo de descuentos a no ser que se indique lo contrario y en esa promoción se especifique que SÍ lo es.

¿Los puntos caducan?

Sí, los puntos desaparecen si pasados 6 meses no se han hecho uso de ellos, no pudiendo ser reclamados con posterioridad.

Consideremos que este sistema de recompensas tan ventajoso en cuanto a descuentos, es para clientas que al menos cada seis meses en ACUS.

Puedes obtener más información sobre “Sistema de puntos”  en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

¿Cómo puedo ganar puntos?

Realizando compras de productos que indican que dan.

Dejando reseñas en los productos que ya has comprado.

Tengo puntos y no me deja aplicarlos, ¿qué puede pasar?

Los puntos se aplican en el carrito con tu sesión de usuario iniciada. www.acuscomplementos.com/cart

Arriba en un aviso te dirá los que tienes y un botón para aplicarlos.

En el caso de que no te aparezca, puede ser o bien porque no tienes puntos o porque éstos hayan caducado o porque la compra de ese producto no admite descuentos por puntos. Por ejemplo: los productos ya rebajados, una promoción activa, ediciones limitadas, etc.

También puede ocurrir que no te deje usar la totalidad de los puntos ya que según el producto, el descuento que permite es un % del mismo, no pudiéndose usar en la totalidad del precio.

Ventas por Stories, ventas Flash y ventas Especiales

¿Qué son las ventas por Stories?

Las ventas por stories son ventas de productos nuevos o de edición limitada que no van a ser subidos a la web, sino que son enseñados por stories asociados a un número. En el caso de que te guste un modelo que ves por las historias de Instagram o Facebook, debes fijarte en el número y comprarlo en el link que damos. Por ejemplo si te gusta el producto que corresponde con el número 3, al carrito debes añadir “Producto 3 – visto en stories”. 

Estas ventas duran 24 horas, hasta que los stories se borran. Debes de ser rápida y estar pendiente de los stories.

A veces se anuncian con tiempo, otras son sorpresa.

Son productos que no van a ser fotografiados para estar en la web, y si tienes la suerte de conseguir uno de ellos en este tipo de venta, tendrás unos ACUS muy exclusivos y especiales.

¿Qué son las ventas Flash?

Las ventas flash, son ventas de ediciones limitadas de corta duración. Durante el tiempo que dura la venta (de 2 a 7 días, depende de cada una) salen a la venta productos en colores de edición limitada. Estas ventas son muy cortas y con una gran variedad de colores pero muy pocas unidades por cada tipo. Así, la clienta que lo compra, adquiere una pieza más exclusiva y especial. 

¿Cuánto duran las ventas Flash?

Las ventas Flash, tienen una duración de entre 2 a 7 días, depende de cada una. Se indicará en cada una el día en el que se quitan los productos de la web. 

Durante las primeras 24 horas suelen agotarse más de la mitad de los modelos, por ello es importante anotar bien el día del lanzamiento y ser rápida.

Una vez terminada la venta flash, se quitan de la web.

O bien, puede darse el caso de que permanezcan en la web una vez finalizada la venta flash pero ya con el precio sin descuento, es decir, el de personalización como sería un color exclusivo. En estos casos, se avisará de que la venta flash no se retira, sino que termina el descuento una vez terminada.

Después de haberse hecho varias ventas flash, se realiza una REPESCA, con todo lo que ha ido sobrando. Unas 3 repescas al año.

¿De qué son las ventas Flash?

Éstas pueden ser de diferentes temáticas. Puede ser de un modelo en concreto, un best seller de la marca que se hace en colores que no están normalmente en el catálogo, o puede ser de un mix de piezas. También hemos realizado de bolsos y diseños fruto de los productos personalizados de nuestras clientas.

Cada cierto tiempo, realizamos ventas especiales de diseños que han sido el resultado de personalizaciones de clientas. Los recopilamos y subimos a la web como una venta flash, llamadas “mix de colores”.

Puedes votar por tu modelo favorito o el tipo de venta Flash que te gustaría que realizásemos aquí.

¿Cuándo son las ventas Flash?

Las ventas flash no tiene un momento en concreto sino que os lo vamos anunciando por redes sociales. 

Tenemos un calendario donde puedes ver las que ya hemos hecho y votar las que te gustaría que hiciésemos en el apartado “Añade tu idea y vota las de las demás” aquí

¿Puedo proponer que hagáis una venta Flash de algún modelo en concreto?

¡Si claro! Vosotras mandáis y por eso creamos este calendario donde podéis añadir vuestras ideas y votar las de las demás. 

Te lo dejo aquí para que lo veas y votes.

¿Qué pasa cuando termina una venta Flash?

Una vez terminada una venta flash, puede suceder dos cosas:

  1. se retiran los productos de la web y ya no estarán disponibles para su compra. 
  2. El descuento se elimina y pasa a costar más que el producto de colección pero menos que si lo personalizases, pero sigues teniendo la opción de comprarlos a través de la web hasta que se agoten. Una vez agotados, no se vuelven a hacer. Puedes ver todos los colores de edición limitada de productos aquí.

Tener unos ACUS de Ed. limitada, es sinónimo de exclusividad, ya que se realizan muy pocas unidades.

Si te gustase un modelo pero llegaste tarde, puedes hacerlo por encargo aquí ( si tenemos la opción disponible) con un incremento del precio y una espera aproximada de 2 meses, en este caso, no podrás visualizarlo previamente y los colores siempre varían. Por eso es importante que no te pierdas nuestras ventas flash, ya que esos colores de edición limitada los consigues a precio normal, y no el de personalización como pasa una vez termina.

En algunas ventas, puede ocurrir que en lugar de retirarse de la web, se dejan con el precio de personalización, no el del producto normal, pero con la ventaja de que, al estar ya hecho, no tienes que esperar el tiempo de fabricación y se te mandaría en el momento.

¿Puedo devolver un producto de venta Flash?

Si, siempre que no se indique lo contrario en la campaña en cuestión y el packing protector NO haya sido abierto, que es lo que garantiza que la pieza no ha sido usada y nos permite realizar los cambios y/o devoluciones.

Lo que no se puede devolver son productos hechos por encargo personalizados para ti, pero en las ventas flash si.

¿En las tiendas físicas hay ventas Flash?

¡Si! Una vez termina la venta online, va a Balboa y está un periodo de tiempo allí. Luego va a la tienda de Arturo Soria y finalmente a la de Sevilla. Van rotando, de tal manera que siempre hay una edición limitada en cada una de las tiendas, no coincidiendo entre ellas a la vez. 

¡Ven a visitarnos y descúbrelas!

¿Qué es la Repesca Flash?

En las repescas, tienes una última oportunidad de hacerte con las últimas unidades que hay disponibles de las ventas flash ya realizadas y terminadas. ¡Last chance! Un mix de todo lo anterior, recopilado y unido en una única venta.

No pierdas de vista nuestras redes sociales para enterarte de cuándo se realizarán.

¿Qué es la Reposición Flash?

Cuando en web algo se agota, es posible que quede alguna última unidad en tienda. Es por ello que cada cierto tiempo, organizamos una reposición flash. ¿Qué quiere decir? Que durante un tiempo muy corto, le pedimos a las tiendas que nos cedan su stock y lo subimos a la web durante la reposición flash para que, viva donde vivas, puedas comprarlo y te lo enviamos.

Una vez terminada la reposición, se quitarán de la web y lo que haya sobrado, vuelve a sus tiendas.

¡Atenta para no perdértela!

¿Qué es el día de: Visita Virtual a...?

A una tienda ACUS o una tienda invitada.

El día de “La visita virtual” os hacemos un tour por Stories enseñándoos los productos como si tú misma nos visitaras. Lo verás todo a través de tu pantalla y cualquier producto que veas y quieras comprar, lo puedes hacer con solo escribirnos un mensaje. Que vivas en otra ciudad ya no es un problema para visitar nuestra tienda.

¡Ve de tiendas sin salir de casa!

¿Qué es la venta Flash de encargos realizados?

En estas ventas, subimos a la web, en formato venta flash, diseños que hemos personalizado en los últimos meses para algunas de vosotras. Como sabéis, realizamos encargos personalizados, es decir, la clienta encarga sus colores y baños favoritos de un modelo en concreto. Esto tiene un coste extra y un tiempo de espera aproximado de 2 meses. Cuando realizamos un encargo, siempre hacemos alguna unidad extra que luego salen a la venta en una venta flash especial “encargos realizados”, combinaciones de colores que vosotras habéis mandado a hacer. Todos ellos los recopilamos y los ponemos a la venta durante la venta flash de un mix de modelos y nuevos colores. Las ventajas de comprar así, es que tienes productos que son personalizados pero sin pagar el extra del encargo y sin la espera. Además de ver cómo es la combinación elegida.

¿Qué son las ventas Especiales y en qué se diferencian de las ventas Flash?

Las ventas especiales son ventas de modelos de edición limitada. La diferencia con las Ventas Flash es la duración, éstas no tienen una fecha de retirada (como pasa con las flash que duran entre 2 y 7 días) sino que se retiran una vez se agotan.

No sabemos cuanto va a tardar en agotarse algo de estas ventas especiales por lo que pueden durar desde un día o meses.

Lo que si, es que son pocas unidades y colores y/o diseños especiales. Piezas únicas.

¿Qué es la venta Flash de productos Personalizados?

Durante los días de la venta flash de Productos personalizados, podéis elegir el modelo que más os guste y personalizarlo en los colores y baño que queráis sin pagar el coste extra del servicio.

Cuando tengamos todos los encargos realizados en esos días, os los enviamos y las dos unidades extras que hayamos realizado, las pondremos a la venta en la próxima “venta flash de encargos realizados”.  Tú habrás sido mecenas de esta futura venta (que será muy variada pues cada una elige un modelo y color), a la vez que te garantizas que tu ya tienes el tuyo cuando la venta salga.

Colaboraciones

Me gustaría realizar una colaboración con ACUS, ¿qué debo hacer?

Si te gustan nuestros productos y crees que podrías ayudarnos a darnos a conocer y llegar a más gente, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario pinchandoaquí.

¿Eres fotógrafo, modelo o maquillador/a? ¿Quieres colaborar y hacer una sesión de fotos especial?

En Acus nos encanta juntarnos con otras disciplinas y formar un equipo que nos enriquezca a todos.

Es por eso que si eres fotógrafo y quieres contar con nuestros artículos para una sesión especial, ¡cuenta con ello!

Si eres modelo o simplemente una chica a la que le gustaría ser la imagen de la próxima sesión de fotos, escríbenos ¡Estamos siempre buscando nuevas caras que se diviertan una tarde con nosotros y luego tener un book!

Si eres maquilladora, peluquera o estilista y quieres formar parte de una sesión de fotos, ¡Escríbenos y la organizamos!

Las colaboraciones entre diferentes profesionales donde todos salgan ganando y después se comparta el trabajo y se publique los nombres de los que formaron parte de ese bonito proyecto ¡Nos encanta y todas las propuestas son bienvenidas! Nos gusta innovar, arriesgar, probar..

¿Tienes una idea? ¡Cuéntanosla! Somos jóvenes y abiertos a todo. comunicacion@acuscomplementos.com

¿Eres periodista y escribes en un Blog o Revista?

Si escribes en una revista, contacta con nosotros en comunicacion@acuscomplementos.com para cualquier información o detalle que necesites, así como las imágenes en alta calidad para la publicación. 

Siempre os agradecemos que os fijéis en marcas jóvenes como ACUS y nos ayudéis a darnos a conocer.

¿Eres una marca y te gustaría contar con nuestras piezas en las fotos de tu próxima campaña?

Si vas a hacer una sesión de fotos y necesitas complementos para tus looks, escríbenos a comunicacion@acuscomplementos.com. 

Aquí puedes ver algunas de las colaboraciones que hemos hecho con otras marcas (apartado colaboraciones).

¿Eres estilista y vistes a Celebrities?

Si trabajas con los estilismos, ya sea en TV o en una campaña de fotos, y necesitas accesorios como los nuestros, no dudes en escribirnos.

Estaremos encantados de colaborar contigo y que nos conozcas. Puedes visitar nuestras tiendas de Madrid y Sevilla.

¿Tienes una idea? ¡Cuéntanosla! Escríbenos a hello@acuscomplementos.com