En ACUS tenemos dos compromisos claros:

• Que quedes 100% satisfecha/o con lo que recibes. Si no es así, te devolvemos el dinero.
• Asegurar que todos los productos ACUS que adquieres y te llegan a casa son nuevos.

Poder tener estos dos compromisos nos ha llevado mucho tiempo de pensar alternativas. 

Nos encontrábamos con el problema de que si en la bisutería permitíamos devoluciones, ¿Cómo podíamos asegurar que la persona que lo devolvía no lo había utilizado? Es por ello que hasta ahora no habíamos admitido ni cambios ni devoluciones en bisutería. Pero eso ha cambiado gracias al nuevo embalaje con el que enviamos las joyitas. 

Hemos diseñado un packaging expresamente para cumplir con estos dos compromisos, además de para emocionarte cuando lo recibes (te encantará).

Los productos de tu compra llegan todos en una caja resistente para que durante el viaje de ACUS a tu casa no sufran ningún daño. Dentro, encontrarás cada producto dentro de su propia caja, envuelto con un embalaje especial transparente. Este protector permite ver el producto que hay en el interior (pero no probarlo).

Es imprescindible no retirar este precinto para poder realizar cambios o devoluciones. Es este protector, el que nos permite garantizar que el producto no ha sido abierto ni utilizado. Si se retira, no podemos garantizarlo, por lo que no admitimos cambios ni devoluciones.

 Los productos en preorders, por encargo y personalizados no admiten cambio ni devolución.

**Estas condiciones son solo para compra online, en tiendas físicas no se admiten devoluciones por reembolso, solo por otro producto o vale sin caducidad del importe pagado si se ha adquirido en la compra el embalaje del precinto protector que permite su cambio (Coste 0,9€). Sin él, no es posible realizar ningún cambio o vale.

** Las condiciones de cambios y devoluciones pueden variar si hay productos promocionales o campañas de ofertas. Estas nuevas condiciones se especificarían en la ficha del producto o en la promoción.

Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.

TIEMPOS DE PREPARACIÓN DE LOS ENVÍOS:

En ACUS preparamos los pedidos cada día de Lunes a Viernes (laborables). Hacemos envíos diarios desde nuestro almacén en Madrid. 

Los pedidos realizados antes de las 14:00H se envían ese mismo día siempre que se haya realizado el pago. Si el pedido se realiza después de las 14:00H, el paquete sale al día siguiente. 

TIEMPO DE ENTREGA:

El tiempo medio para recibir el pedido es de 24/48 horas laborables una vez ha  salido de nuestra oficina ACUS. Poniendo un margen de 72 horas para casos puntuales por incidencias a la hora de la entrega, tales como ausencia, dirección incompleta… Excepto Canarias, Ceuta y Melilla (3-5 días) y el resto de países (7-15 días)

El tiempo de procesamiento de un pedido es de 1-2 días laborables tras la verificación del pago.

Tenemos opción de envío urgente donde el plazo es de 24-48 horas laborables de lunes a viernes.

Una vez recibes el pedido, hay dos plazos importantes que debes conocer:

• 14 días para Devoluciones con reembolso
• 30 días para Cambios o devoluciones por Vales sin caducidad

Plazo para devoluciones con reembolso:

Tienes 14 días para devolver tu compra y recibir el reembolso de la cantidad pagada (a excepción de los gastos de envío). Puedes devolver total o parcialmente el pedido. Se te hará la devolución del dinero en 14 días máximo, que empiezan a contar una vez los productos llegan de vuelta a nuestra oficina de:

ACUS 

Calle Núñez de Balboa 45, local

CP 28001 Madrid

Para poder devolver cualquier producto ACUS, debe conservar el precinto protector original intacto, si no la devolución no será aceptada en ningún caso.

En caso de devolver el pedido se te reembolsará la cantidad menos el coste de envío. Es decir, si elegiste envío urgente, se te devolvería todo menos los 6.99€ de este servicio, o si elegiste envío estándar, se te devolvería el importe total menos los 4,99€ de ese servicio en península. Si el envío es a otro destino, los gastos de envío a dicho lugar, se descontarán al hacer la devolución.

Si el modo de envío fue envío gratuito, se devolverá la totalidad de pedido menos los 4,99€* en concepto de preparación, manipulación y envío.  Ver más en los Términos y Condiciones. *En península.

En caso de devolver parcialmente el pedido, se devolverá solamente el precio pagado por los productos devueltos. 

Las Tarjetas regalo y los productos que así lo especifiquen, no admiten reembolso. Del mismo modo, los ticket regalo solo podrán ser cambiados por vales y producto, en ningún caso se realizará un reembolso.

Plazo para cambios o vales sin caducidad:

Tienes 30 días para hacer cualquier cambio, por otro producto o por un vale sin caducidad. Una vez pasados los 14 días y siempre y cuando estés dentro de los 30 primeros días desde la recepción del paquete, podrás solicitar cambios. Los gastos de envío corren de tu cuenta, tanto de la vuelta del producto a nuestras instalaciones, como del nuevo envío del producto que hayas elegido. Si decides que te hagamos un vale, podrás usar este en cualquier momento, tanto en tienda física como en web.

Para poder cambiar cualquier producto ACUS, debe conservar el precinto protector original intacto, si no el cambio no será aceptado en ningún caso.

Las condiciones indispensables para que se apruebe el cambio o la devolución son:

• El packing no haya sido abierto.
• Estés dentro del plazo de devolución (14 días tras recibir el paquete) o del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el paquete).

Para pedir un cambio o una devolución debes solicitarlo a través del formulario de nuestra web y seleccionar la opción que prefieras. Después solo tendrías que responder con  los datos que te pedimos para tramitar tu solicitud. Siempre te contestaremos en un periodo de 24-48 horas laborables (L-V) y te explicaremos el proceso a seguir. 

En ese formulario te solicitaremos los siguientes datos:

1. Nombre y Apellidos;
2. Nº de pedido;
3. Email;
4. Fecha de entrega del pedido;
5. Los productos que se quieren devolver
6. El motivo para que nos ayude a mejorar;

Recuerda que lo que nos envías es solo una solicitud, hasta que no te contestemos el cambio o la devolución no estará tramitado.

Una vez aprobada la devolución y que se cumpla que el pedido admite devoluciones, NO HA SIDO ABIERTO, y está DENTRO DEL PLAZO, para hacernos llegar tu paquete que quieres devolver dispones de las siguientes opciones:

1. El envío corre por tu cuenta y te encargas de que nos llegue correctamente a la dirección indicada. Debes garantizar que todo llegue correctamente en las mismas condiciones que se te entregó. Debes tener un número de seguimiento para poder controlar el envío. No nos haremos responsables de pérdidas.
2. Te mandamos un mensajero a la dirección que nos des y le das el paquete (coste 5,5€)
3. Lo entregas en un punto MRW (coste 5,5€)
4. Lo entregas en una de nuestras tiendas oficiales ACUS: de Madrid o Sevilla. Importante previo aviso y autorización de la oficina online. (Gratis)

Recuerda que debes devolver el producto incluyendo todos sus envoltorios originales, flyers y demás documentos que en su caso lo acompañen (tuercas extras, gamuzas etc). Así como la caja general del pedido. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o falten accesorios, descontaremos el precio de los accesorios que faltan al realizar la devolución, cambio o vale. 

**Los productos en preorders y por encargo no admiten devoluciones.

Tendrás 3 opciones tras la devolución:

• El reembolso del importe pagado (menos los gastos de envío)
• Un cambio por otro artículo (el envío de vuelta correría por tu cuenta y nosotros cubriríamos el envío del primer cambio en península*. O abonando 5,5€ nosotros enviaríamos un mensajero a recogerte tu pedido y a entregarte el nuevo en el mismo momento, ahorrando así tiempo y dinero)
• Un vale sin caducidad que puede ser usado tanto online como en tienda física.

En los cambios y devoluciones el cliente cubre el coste de hacernos llegar el producto y nosotros pagaríamos el primer envío del cambio, o en el caso de ser un vale, lo crearíamos por el total del precio pagado por lo devuelto.

Condiciones:

* Las cajas misteriosas de Halloween y productos que así se indique en su ficha, no admiten devoluciones por reembolso de dinero.

• Para la Devolución con Reembolso del Dinero: la compra debe haberse realizado online, el producto sin haber retirado el embalaje protector y la devolución haberse gestionado dentro del plazo de 14 días. Se reembolsará el dinero una vez recibido el paquete en perfecto estado en nuestra oficina, en un plazo de máximo de 10 días, por el mismo método que se utilizó al pagar. Los gastos de envío y manipulación no se devuelven (4,99€) y si el envío ha salido gratuito, se descontará del total a devolver estos 4,99€ en concepto de envío y preparación del paquete. A excepción de si el total del importe de los productos que sí se queda el cliente, suma un total que cumpla las condiciones para el envío gratuito. (Ver más en los casos de los Términos y Condiciones). Si la compra está fuera de plazo de los 14 días no realizaremos la devolución del dinero, solo podremos realizar un cambio o un vale sin caducidad. Los gastos derivados por servicios contra-rembolso, comisiones por la pasarela de pago, etc, no son reembolsables.
• Para realizar un cambio por otro artículo: las condiciones necesarias son: que no se haya quitado el precinto protector y que esté dentro del plazo de 30 días. Para realizar un cambio el producto debe estar en stock en ese momento, en caso contrario, procederemos a crear un vale sin caducidad para que puedas realizar la compra cuando quieras. El primer envío de un cambio lo cubrimos nosotros, tú realizarías el envío hasta nuestra oficina o tiendas.* Para envíos a península. Realizaremos el cambio en un plazo máximo de 10 días una vez recibido el producto. Para productos obtenidos con un descuento o una promoción especial, no se permiten cambios, solo la opción de un vale sin caducidad por el importe pagado o un reembolso de lo pagado. (Ver más en el apartado de promociones especiales).
• Devolución por un vale sin caducidad: las condiciones necesarias son: que no se haya quitado el precinto protector y que esté dentro del plazo de 30 días. Esta opción es una perfecta posibilidad ya que cuando nos haces llegar el paquete, crearemos un vale sin caducidad del importe que pagaste por el producto con un envío gratuito incluido para que no tengas que volver a pagarlo. De este modo, al solicitar vale y no reembolso, no perderías el precio pagado por los gastos de envío.* El vale podrá usarse en un principio online, pero si  quieres utilizarlo en tienda física, solo tendrías que ponerte en contacto con nosotros y lo cambiaríamos. *Válido para Península.

En los cambios y devoluciones el cliente cubre el coste de hacernos llegar el producto y nosotros pagaríamos el primer envío del cambio en península, o en el caso de ser un vale, lo crearíamos con un envío gratuito. También tenemos la opción de recogértelo y enviarte un mensajero a casa por 5,5€ (si vives en España penínsular) o 12,90€ (si eres de Baleares) que en el momento de la entrega del nuevo pedido, te recogería el antiguo.

En el reembolso el envío se perdería pues no realizamos reembolso por los gastos de envío y manipulación.

Para devoluciones Canarias, Ceuta y Melilla, así como devoluciones del extranjero, correrán a cargo y riesgo del cliente de que el producto llegue en las mismas condiciones que fue entregado. Los gastos de envío no serán reembolsados y en el caso del vale sin caducidad no serán incluidos, debiendo pagarse posteriormente un nuevo envío si se desea hacer un cambio o el uso del vale. 

Nuestros productos pasan siempre un control de calidad antes de ser enviados, pero si aún así recibes un producto dañado o que presenta defectos una vez recibido, o el producto recibido no es el que solicitaste originariamente, deberás contactarnos en cuanto te de cuenta del problema y procederemos a solucionar la situación, asumiendo los costes de los envíos desde ACUS. 

Para ello debes enviar unas fotografías donde se aprecie la tara o defecto del producto al email shop@acuscomplementos.com

Reemplazaremos la pieza por una nueva, o en el caso de no haber stock , por un vale sin caducidad u otro producto de nuestra web.

En caso de taras solo realizaríamos reembolso si no se ha abierto el paquete, si se ha abierto y/o utilizado, realizaríamos la sustitución de la pieza por la misma, o en caso de estar agotada, por un vale sin caducidad.

Este envío se hará a través de un mensajero que enviaríamos a tu domicilio, bien que entregues el paquete a un punto MRW o Tiendas ACUS Oficiales. Cómo desees.

No se considerarán defectos o productos erróneos diferencias con el color o forma con respecto a la imagen de la web.

Promociones Especiales

Condiciones Especiales de ONLINE en cambios y devoluciones. En tiendas físicas NO hay reembolsos.

En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2×1, 3×2 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.

En promociones de liquidación en las que se indique que no hay cambios ni devoluciones, no se admitirán.

En el resto de promociones, si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promoción si ésta en ese momento ya no está vigente. 

Promoción Cajitas misteriosas Halloween – Admite cambios por un vale del precio pagado por la caja, un cambio por otro modelo pagando la diferencia real de lo que pagaste tú y el precio que marca en la web o devoluciones a excepción de los costes de envío pagados. En el caso de que hayas obtenido envío gratis por compra superior, y devuelvas, se te descontará el coste del primer envío (4,5€) si no cumples la condición de, con lo que te quedas, haber conseguido envío gratis. Ten en cuenta también que si devuelves, debes hacerlo con todo incluida la #acusbox en caso de haberla obtenido gratis por compras de 2 o más cajitas y te quedas menos de 2. El precio de la caja de colores es de 3,9€.

El precio si quieres que te recojamos la cajita a domicilio mandándote un mensajero es de 5,5€.

Promoción 3×2 Aniversario Balboa _ Si se quiere devolver alguno de los productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos y se haría el reembolso, o pagar a precio normal los productos que se quedan de los adquiridos. Ejemplo: Se adquiere uno de 45 €, otro de 40€ y uno gratis (de 35€) , es decir se ha pagado un total de 85€ por 3 productos. Si se quiere devolver la promoción, se devolverían los tres sin abrir y en el plazo para ello, y se reembolsaría el importe pagado. Si solo se quiere devolver el de 40€, la promoción se perdería y se cobraría a precio normal los productos que se quedan, es decir 45 + 35 = 80€, luego el reembolso que tendríamos que realizar es de 5€ ( 85-80= 5€). En ningún caso podrá cambiarse por un producto del valor del artículo devuelto, en este caso 40€ ya que la promoción no admite cambio ni devolución. Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo. 

Promoción 50% en la segunda unidad_Aniversario web En esta promoción sucede lo mismo que en la anterior. Si se quiere devolver alguno de los dos productos de la promoción, esta promoción se perdería. Se tendría que, o bien devolver todos los productos (sin abrir) y se haría el reembolso, o pagar a precio normal el producto que se queda. En ningún caso podrá cambiarse por un producto del mismo valor, ya que éste se obtuvo a un precio inferior gracias a una promoción que ya no está vigente. 

Si se quiere realizar algún cambio o devolución, se pierden las ventajas de la promo. 

Promoción Caja Sorpresa _ Cuando se adquiere una caja por suscripción, de un mes o de un Especial (Navidad, Reyes, San Valentín, Día de la madre, Especial verano..) se admiten devoluciones de la caja entera y se realizaría el reembolso del precio pagado a excepción de los gastos de envío tras su recepción. Siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos de su embalaje y estén en el plazo indicado.

Si el Cliente desea quedarse con alguno de ellos, el precio de ese producto es el marcado por la web en el momento de la solicitud de la devolución. Ej: se adquiere una caja de 100€ con valor en productos de 180€ y se decide devolver todo menos dos productos, el precio que se cobraría sería el precio normal de esos dos productos (sin promoción, el marcado por la web) y se reembolsará al Cliente la diferencia de los 100 euros pagado menos el valor actual de los productos que se queda. Este reembolso se realizará tras recibir los productos en las mismas condiciones enviadas en un plazo máx de 14 días.

Promoción Regalo compra superior a X _ Si un pedido lleva un regalo añadido GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, el regalo deberá ser devuelto junto a las piezas a devolver. Solo en el caso de que el valor de los productos que el Cliente decida quedarse sea de por sí, un valor superior a lo promocionado para obtener el regalo, podría quedarselo. Ej: Regalo de un Colgante por compras superiores a 50€. Un cliente compra dos productos de 55 y de 30, y decide devolver el de 55€. El valor de lo que se queda es inferior al requerido por la promoción para obtener el regalo gratis, por lo que el Cliente deberá devolver el regalo a ACUS. En caso de que el producto que devuelva sea el de 30, quedándose con el de 55€, éste si cumple con la condición de compras superiores a 50€ por lo que podrá quedarse el regalo. 

Envío gratis_Si un pedido cuenta con una promoción de ENVÍO GRATIS, y se decide devolver parte de ese pedido o completo, se descontará al precio a reembolsar el coste del envío si los productos que finalmente se queda el cliente no llega al importe mínimo requerido por la promoción para haber obtenido dicho envío gratuito.

Promoción mercadillo de Taras: NO admite cambio ni devolución.

Por supuesto para todos los casos de promociones donde sí se acepten cambios y devoluciones, deberán cumplirse las condiciones de:

• El packing no haya sido abierto.
• Estés dentro del plazo de devolución (14 días tras recibir el paquete) o del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el paquete).

Promoción Cajitas misteriosas Halloween

Rellenar este formulario aquí y solicitar la devolución por un vale o cambio abonando la diferencia. Es obligatorio rellenarlo.

• EL DINERO NO SE DEVUELVE

Puedes hacérnoslo llegar entregándolo gratis en una de nuestras tiendas rellenando PREVIAMENTE el formulario o bien enviarlo por tu cuenta asegurándote que llega correctamente o que por 5,5€ te mandemos un mensajero a recogértelo.

Puedes elegir entre:

– Un vale del precio pagado por la caja para usar cuando quieras en la web o tiendas físicas ACUS de Madrid, Valencia y Sevilla.

– un cambio por otro modelo pagando la diferencia real de lo que pagaste tú y el precio que marca en la web (-10% para el uso del vale que has recibido al comprar la cajita) con envío incluido (lo que no está incluido es el mensajero para recogértelo a domicilio en caso de que lo elijas: 5,5€)

En el caso de que hayas obtenido envío gratis por compra superior, y devuelvas, se te descontará del vale el coste del primer envío (4,99€) si no cumples la condición de, con lo que te quedas, haber conseguido envío gratis. Ten en cuenta también que si devuelves, debes hacerlo con la #acusbox en caso de haberla obtenido gratis por compras de 2 o más cajitas y te quedas menos de 2. El precio de la caja de colores es de 4,5€.

Por supuesto para todos los casos deberán cumplirse las condiciones de:

• El packing no haya sido abierto.
• Estés dentro del plazo para un vale o cambio (30 días tras recibir el paquete).

1. Devoluciones

Si el cliente no queda satisfecho por la compra puede solicitar el cambio o la devolución a través del siguiente formulario en el plazo de los siguientes 15 días tras la recepción del pedido para obtener un reembolso, o en el plazo de 30 días para obtener un cambio o vale sin caducidad. 

Una vez aceptada la devolución vía email y después de haber rellenado el formulario y cumplir las condiciones indicadas (de plazo y de producto no abierto), el Cliente dispondrá de las siguientes opciones: 

• Op1: Realizar el envío a nuestra oficina a través de la mensajería que decida. ACUS no se responsabiliza ante extravíos y es responsabilidad del Cliente elegir una mensajería que garantice la correcta llegada del paquete a nuestra oficina. 
• Op2: Entregar el paquete a través de nuestras tiendas oficiales ACUS (no puntos de venta con previa autorización por email.
• Op3: Solicitar que ACUS le envíe un mensajero a su domicilio y hacerle entrega del paquete o entregarlo en un punto MRW (consultar coste del servicio) . 

El coste de la devolución corre a cargo del cliente, asumiendo el riesgo de que el producto debe llegar en perfecto estado. 

El Cliente debe hacer llegar el pedido en las mismas condiciones en las que lo recibió.

Debe devolver el producto usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen (tuercas extras, gamuzas etc). Así como la caja general del pedido. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones o falten accesorios, ACUS se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El producto debe hallarse con su envoltorio original (no debe haber sido abierto) que garantice que no se han utilizado los productos. 

No se aceptan devoluciones ni se hará reembolso si el producto ha sido abierto. ACUS debe garantizar que toda nuestra bisutería es nueva y no ha sido utilizada, para ello no se puede quitar el precinto protector de la caja bajo ninguna excepción.

Tras aceptar la devolución por el método elegido y recibirla, se examinará que el producto tiene derecho al reembolso y se encuentra tal y como se ha indicado. 

Tras ello se plantean las siguientes opciones para el Cliente, que podrá: 

1. Cambiar el producto por otro artículo sin coste añadido en Península.
2. Tener un vale sin caducidad del importe pagado donde en este vale se incluya un envío a Península. 
3. El reembolso del dinero pagado por el producto a excepción de los gastos de envío. 

La opción de elegir un cambio o la posibilidad del vale sin caducidad hace que el precio pagado por el envio “no se pierda” como pasa con el reembolso pues los envíos y gastos derivados de la devolución NO se reembolsan. 

Si se desea el reembolso, éste se realizará del mismo modo en que se realizó el pago en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del paquete en nuestra oficina. 

Para devoluciones de Canarias, Ceuta y Melilla, así como devoluciones del extranjero, correrán a cargo y riesgo del cliente de que el producto llegue en las mismas condiciones que fue entregado. Los gastos de envío no serán reembolsados y en el caso del vale sin caducidad no serán incluidos, debiendo pagarse posteriormente un nuevo envío si se desea hacer un cambio o el uso del vale. 

Devoluciones de productos dañados, defectuosos o entregas incorrectas

Si el Cliente recibe un producto dañado o presenta defectos una vez recibido, o el producto recibido no es el que solicitó originariamnete, deberá contactarnos en cuanto se de cuenta del problema y procederemos a solucionar la situación, asumiendo los costes desde ACUS. 

Para ello el Cliente deberá enviar unas fotografías donde se aprecie la tara del producto. Reemplazaremos el producto por uno nuevo o procederemos a realizar el reembolso si el Cliente así lo desea una vez recibido el paquete a nuestra oficina. Este envío se hará a través de un mensajero que ACUS enviará al domicilio del Cliente o bien el Cliente entregará el paquete a un punto MRW o Tiendas ACUS Oficiales. Cómo el Cliente desee.

No se considerarán defectos o productos erróneos diferencias con el color o forma con respecto a la imagen de la web.

Cambios

En el caso de que el Cliente considere que el color o forma no le encaja con lo que esperaba o necesitaba, podrá solicitar un primer cambio en un plazo de 30 días tras recibir el pedido. 

Para ello deberá rellenar el formulario (aquí) y seleccionar que se quiere realizar un cambio. El Cliente se haría cargo del coste derivado de hacernos llegar el producto y nosotros de enviarle uno de nuevo.

Para productos obtenidos con un descuento o una promoción especial, no se permiten cambios, solo la opción de un vale sin caducidad por el importe pagado o un reembolso de lo pagado. (Ver más en el apartado de promociones especiales).

De realizarse un cambio, es como si se realizase un vale en ese mismo momento por el importe pagado y se utilizase. Con esto, el cambio deberá ser por un producto del mismo importe pagado, es decir, si el producto se compró con un descuento, el cambio deberá ser por el valor pagado, no por el valor del producto en ese momento. Si el cambio es por un producto superior, deberá abonarse la diferencia. Ej: un producto de 40 € se consigue con una promoción y finalmente el Cliente paga 35€ por él + envío. Si se realiza una devolución, se reembolsará 35€. Si se hace un vale, se hará de 35€ + envío. Y si se solicita un cambio será por un producto de 35€ no por uno de 40€ y si se hace, deberá abonarse la diferencia (5 €). No haciéndose cargo ACUS del envío del Cliente a nuestra Oficina.

No, un producto hecho en preorder, por encargo o personalizado, no admite cambio ni devoluciones ya que lo hacemos para ti.